¿Qué medir en un software de helpdesk?

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En un software de helpdesk es importante saber qué medir para ser mucho más productivos. Desde Optima Solutions, especializados en soluciones tecnológicas para empresas, tenemos la respuesta a todas tus dudas. Medir, medir, medir… analizar y comparar. Esos serían los...
Enamórate del sistema de gestión de incidencias de Freshdesk

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En el ámbito de los helpdesk, como en el del amor, hay múltiples opciones: unas más visuales, otras más tediosas, de tipo cloud y on-premise, de rápida implantación, de lenta implantación, más y menos flexibles… Desde Optima hoy queremos hacer de celestina y contarte...
Descubre los nuevos nombres de la suite de Freshdesk

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Freshworks comienza el nuevo curso con novedades en su suite de productos. Como no queremos que te líes con el nuevo portfolio te contamos cómo ha quedado “la foto” y lo que implican los cambios en la nomenclatura de sus distintas soluciones de software. Freshdesk...
Software de helpdesk: cómo reducir las llamadas

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Si no quieres que tu software de helpdesk se convierta en un locutorio tienes que empezar a plantearte un cambio. Quizá de primeras pienses que tus usuarios se resistirán a él, pero estamos seguros de que implementar un sistema de gestión de incidencias automatizado...
4 factores que disminuyen el rendimiento de un helpdesk

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¿Quieres conocer los 4 factores que disminuyen el rendimiento de un helpdesk para que puedas ponerte manos a la obra? Nuestros clientes que tienen como core de negocio el soporte a usuarios nos tramiten en el día a día algunas de sus problemáticas a la hora de ser más...