SOFTWARE PARA HELPDESK
Centraliza todos los canales de tu helpdesk
Administra desde una única plataforma visual e intuitiva todo el proceso de gestión de incidencias de tu helpdesk y aumenta la productividad de tu equipo técnico
Freshdesk Solution Preferred Partner
Gestión omnicanal
Atiende desde una sola plataforma y deja al cliente escoger el canal que más le guste para comunicarse.
CORREO ELECTRÓNICO
Unifica las peticiones que entran por correo electrónico en una sola plataforma.
> Establece distintos buzones de correo
> Categoriza, prioriza y asigna a través de reglas automáticas
> Define flujos de trabajo personalizados
PORTAL DE SOPORTE
Habilita un espacio para que tus clientes realicen peticiones y hagan seguimiento de cada ticket en tiempo real.
> Envío de incidencia a través de formulario
> Área de cliente para gestión y seguimiento de ticket
FACEBOOK + TWITTER
Interactúa con los usuarios de Facebook y Twitter directamente desde tu helpdesk.
> Convierte las conversaciones en tickets
> Conecta con múltiples cuentas
TELEFONÍA VoIP
Centraliza y atiende de forma productiva y ágil todas las llamadas estés donde estés.
> Configura el flujo de llamadas y opciones IVR
> Programa mensajes automáticos
> Define distintas extensiones por departamento
> Graba y supervisa las conversaciones
CHAT ONLINE
Atiende en tiempo real a tus usuarios a través de un chat embebido en tu web desde la misma plataforma de Freshdesk.
> Convierte las conversaciones en tickets
> Segmenta a tus clientes y envía mensajes personalizados
> Atiende desde un navegador o app móvil
Gestiona las interacciones de Whatssap con tus clientes desde la plataforma de Freshdesk como un canal más de comunicación.
> Convierte las conversaciones en tickets
> 1000 conversaciones activas al mes
> Recibe archivos y envía links durante la conversación
Automatización
UN HELPDESK MÁS PRODUCTIVO
Freshdesk te permitirá diseñar y configurar de forma rápida y sencilla los procesos repetitivos de tu helpdesk.
> Establece reglas y eventos para automatizar el flujo de trabajo dentro del equipo de agentes
> Realiza acciones masivas de actualización sobre los tickets
> Establece notificaciones automáticas a los clientes y agentes acerca de las actualizaciones del ticket
> Envía una encuesta de satisfacción al finalizar la resolución del problema
Colaboración
TRABAJA EN EQUIPO
Freshdesk ayuda a diferentes equipos de agentes a trabajar simultáneamente en una incidencia y mantenerse informados durante todo el ciclo de vida del ticket.
> Evita la colisión de agentes según habilidades y carga de trabajo
> Asignación de tickets según prioridad y equipos de agentes
> Organización en tickets principales y secundarios
> Comparte la visibilidad y la propiedad de los tickets entre operadores
> Comunicación entre agentes a través de Team Huddle
> Potencia la productividad a través del módulo de gamificación
Autoservicio
REDUCE LAS LLAMADAS ENTRANTES
Tus clientes podrán resolver las dudas por sí mismos y gestionar sus incidencias desde su propio portal integrado con una base de conocimiento.
> Publica artículos frecuentes y contenidos multimedia categorizados
> Recibe comentarios de los usuarios a través de los foros
> Mejora tus contenidos en base a la puntuación de los clientes
> Personaliza la interfaz con tu imagen de marca
> Integra con Active Directory y SSO
> Optimización SEO
Informes y métricas
LA INFORMACIÓN ES PODER ¡UTILÍZALA!
Mide los KPIs que se generan en tu centro de soporte para analizar los puntos de mejora.
> Análisis de tickets según tipología, estado o grupo de agentes
> Mide el grado de satisfacción de tus usuarios a través de encuestas
> Rendimiento del equipo (tiempos de respuesta, carga de trabajo y cumplimiento de SLA)
> Observatorio de las tendencias operativas de tu centro de soporte
> Programación de envío de informes por correo electrónico
Más de 250 apps conectadas
Conecta con las aplicaciones más conocidas del mercado o integra a través de API y Webservice con tus sistemas corporativos
Google Drive
MailChimp
Shopify
Slack
ISL Online
Field Service Management
Organiza a tus agentes de campo
Haz más fácil el día a día de tus agentes de campo. Podrán reportar y actualizar sus tareas de forma sencilla, añadir notas y fotos para documentar su parte de trabajo y mantenerse informados a través de notificaciones automáticas desde la app móvil de Freshdesk.
Asigna órdenes trabajo
Asocia una orden de trabajo al ticket y facilita al agente de campo toda la información necesaria (fecha y hora de cita, dirección de intervención y datos de cliente).
Calendario de tareas
Organiza las tareas de tus técnicos en función de la disponibilidad de visitas de otros agentes y notifica cualquier cambio a través de mensajes Push en la app móvil.
Firma de entrega de servicio
Resuelve el ticket una vez realizada la intervención y solicita la firma al cliente desde la app móvil una vez hayas terminado el trabajo.
Lo más valorado por los Responsables de Helpdesk
Tecnología Cloud
Activa y configura tu sistema de helpdesk en pocas horas y sin inversión en infraestructura adicional.
Web y móvil
Resuelve los tickets estés donde estés, desde interfaz web o desde la app móvil para iOs y Android.
Alta Seguridad
Nuestra tecnología garantiza un 99,99% de disponibilidad con certificados SSL personalizados, funcionalidad de IP de confianza y acceso SSO con credenciales únicas.
Multicliente
Gestiona varios helpdesk en una sola cuenta en 26 idiomas y configura horarios según los equipos de operadores y sus ubicaciones.
Especialistas en Helpdesk
Optima Solutions es Solution Preferred Partner de Freshworks en España.
Te ayudamos a sacar mayor partido a todas las funcionalidades del sistema y el máximo rendimiento a tu inversión tecnológica con nuestros servicios.
CONSULTORÍA · SETUP TECNOLÓGICO · INTEGRACIÓN · FORMACIÓN · SOPORTE
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ISL Online, soporte y acceso remoto
Conecta con tus clientes y ofrece soporte informático al momento o acceso remoto para mantenimiento.