HELPDESK / GESTIÓN DE TICKETS
Apuesta por la automatización en tu centro de soporte
Administra desde una única plataforma visual e intuitiva todo el proceso de gestión de incidencias de tu helpdesk y aumenta la productividad de tu equipo técnico
Partner autorizado de Freshdesk
Gestión omnicanal
CENTRALIZA TODOS TUS CANALES
Atiende desde una sola plataforma y deja al cliente escoger el canal que más le guste para comunicarse. Correos, formularios, chat, Facebook, Twitter, Whatsapp, telefonía IP o portal de soluciones.
Automatización
UN HELPDESK MÁS PRODUCTIVO
Automatiza todo el flujo de trabajo que se genera en torno a un ticket, desde su asignación hasta su resolución. Evita de forma proactiva la colisión de agentes y redirige tickets según nivel de soporte de forma automática y genera reglas de automatización y notificaciones en tiempo real.
Autoservicio
REDUCE LAS LLAMADAS ENTRANTES
Tus clientes podrán resolver las dudas por sí mismos y gestionar sus incidencias desde un portal de cliente integrado con una base de conocimiento que podrás alimentar de forma sencilla.
Análisis y encuestas
LA INFORMACIÓN ES PODER, ¡UTILÍZALA!
Mide los KPIs que se generan en tu centro de soporte para analizar los puntos de mejora y programa encuestas para medir el grado de satisfacción de tus usuarios. Además, puedes programar el envío automático de informes a los responsables de soporte de forma periódica.
Lo más valorado por los Responsables de Helpdesk
Web y móvil
Resuelve los tickets estés donde estés, desde interfaz web o desde la app móvil para iOs y Android.
Gestión de SLAs
Asigna diferentes SLA para cada producto, departamento o servicio y recibe notificaciones cuando se infringen los niveles de servicio acordados.
Gamificación
Incentiva la excelencia activando la opción de gamificación para que los operadores compitan en productividad y calidad en el servicio de soporte.
Multicliente
Gestiona varios helpdesk en una sola cuenta en 26 idiomas y configura horarios según equipos de operadores y ubicación.
Alta Seguridad
Nuestra tecnología garantiza un 99,99% de disponibilidad con certificados SSL personalizados, funcionalidad de IP de confianza y acceso con credenciales únicas. (Single Sign On).
+ de 250 Apps conectadas
Completa el ciclo de tu negocio conectando tu helpdesk con aplicaciones de valor de otros fabricantes.
» ver integraciones aquí
¡Quick Setup!
Nuestro objetivo principal es que empieces a obtener beneficios cuanto antes
CONSULTORÍA
Necesitamos saber cómo funciona tu centro de soporte, cuál es tu workflow de trabajo y qué quieres obtener con nuestra solución.
CONFIGURACIÓN
Trasladamos lo analizado contigo a un contexto real de trabajo y le sumamos nuestra experiencia para ayudarte a optimizarlo.
FORMACIÓN
Te mostramos una visión detallada del funcionamiento del sistema de ticketing, desde el punto de vista del agente y administrador del sistema.
