El Blog de Optima Solutions
Ideas y tendencias sobre soluciones helpdesk, customer care, servicedesk e IT
5 pasos para mejorar tu CMDB sin morir en el intento
Hablar de CMDB (Configuration Management Database) suele provocar dos reacciones: o ilusión por el control que promete o cansancio por experiencias pasadas. Y no es casualidad. Muchas CMDB nacen con grandes expectativas y acaban convertidas en repositorios...
Nuevas funcionalidades en InvGate Asset Management: simplifica tu ITAM con IA
La gestión de activos de TI lleva años enfrentándose al mismo reto: procesos manuales, búsquedas interminables y datos dispersos. Pero eso empieza a cambiar. El software de gestión de activos InvGate Asset Management da un paso más en la evolución del ITAM...
Novedades de IA en Freshservice: un paso adelante en la gestión inteligente de servicios
El software ITSM Freshservice sigue evolucionando con nuevas capacidades de inteligencia artificial que transforman la forma en la que los equipos de IT gestionan el soporte, automatizan procesos y toman decisiones. Estas innovaciones consolidan un modelo de service...
Implementación de ITSM: cómo gestionar y superar la resistencia al cambio
Implementar una solución de ITSM en una organización no es, en esencia, un reto tecnológico. Es un cambio cultural. La tecnología actúa como catalizador, pero lo que realmente determina el éxito o el fracaso es la reacción de las personas que deben adoptarla. En...
Gobernar la IA sin frenar la innovación: el reto real del CIO en 2026
La inteligencia artificial ha dejado de ser una posibilidad para convertirse en una realidad operativa dentro de las empresas. Ya no está en fase de prueba ni limitada a casos aislados: forma parte de procesos internos, herramientas de productividad y, en muchos...
DORA para CISOs: explorando la resiliencia operativa sin perder el mapa
Si tienes hijos, recordarás a Dora la Exploradora: mochila preparada, mapa en mano y una misión clara. Hoy, como CISOs, os toca algo parecido… solo que la selva es digital, los puentes son proveedores críticos y el villano no es Swiper, sino una interrupción operativa...
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