El Blog de Optima Solutions
Ideas y tendencias sobre soluciones helpdesk, customer care, servicedesk e IT
Freshservice ofrece nuevas funcionalidades para potenciar sus agentes de IA
La inteligencia artificial aplicada al Service Management está evolucionando rápidamente. El reto ya no consiste únicamente en incorporar un agente de IA, sino en saber dónde puede aportar realmente valor y darle el contexto suficiente para resolver más situaciones de...
Freshdesk incorpora MCP: conecta agentes de IA externos
La inteligencia artificial está evolucionando rápidamente desde modelos capaces de responder preguntas hacia agentes que pueden consultar información, interactuar con aplicaciones y ejecutar acciones de forma autónoma. En este contexto, el software de helpdesk...
InvGate Asset Management, nombrado Champion en el Midmarket IT Asset Management Data Quadrant 2026
La gestión eficiente de activos tecnológicos se ha convertido en una prioridad estratégica para las empresas de tamaño medio. En este contexto, el software de gestión de activos InvGate Asset Management ha sido distinguido como 2026 Data Quadrant Champion en el...
Carta de agradecimiento de nuestro CEO
Si lo pienso, no me parece que haya pasado tanto tiempo desde aquel día en que Optima nació como un proyecto personal, con mucha ilusión, ganas de aportar y también de aprender. Pero sí, han pasado ya 20 años. Solo ante el peligro 😊, con un portátil, horas por...
El chatbot no está de vacaciones: cómo ofrecer soporte 24/7 durante el verano
El verano suele traer consigo plantillas reducidas, cambios en la organización de los equipos y una mayor necesidad de optimizar recursos. Sin embargo, hay algo que no cambia: las expectativas de los clientes. Las consultas siguen llegando, las dudas continúan...
Tres novedades de ISL Online para reforzar la seguridad y mejorar la gestión remota
El software de soporte remoto ISL Online continúa incorporando nuevas funcionalidades para ofrecer una experiencia de soporte remoto más segura, eficiente y adaptada a las necesidades actuales de empresas y profesionales. Estas son tres de las novedades más...
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