El Blog de Optima
Ideas y tendencias sobre soluciones de soporte remoto, helpdesk y atención al cliente
¿Qué servicios internos pueden gestionar las empresas con un servicedesk?
Las soluciones que centralizan los servicios TI han ido evolucionando para extender su uso a otras áreas de negocio donde se ha comprobado que también aportan valor a la hora de centralizar desde un único punto la petición de servicios e incidencias por parte de...
Optima Solutions amplía su oferta de tecnologías de soporte mediante un acuerdo con Freshworks
Desde Optima Solutions queremos anunciaros el acuerdo de distribución en España que hemos firmado con Freshworks.para las soluciones de helpdesk y gestión de servicios TI. La empresa con sede en San Bruno (California) ofrece a sus clientes tecnologías orientadas...
Servicedesk orientado a Recursos Humanos
En los últimos años en las empresas se está dando prioridad a la cultura que fomenta la experiencia del empleado como usuario. El empleado comienza a valorar su relación y experiencia corporativa desde su incorporación. Por esta razón, los departamentos de RRHH...
Ventajas de gestionar el inventario TI desde un servicedesk
El crecimiento de los activos TI de una empresa suele ser exponencial, por esta razón, el mayor reto es tener actualizado el inventario tecnológico durante todo su ciclo de vida empezando por su adquisición y mantenimiento y finalizando por su devaluación o...
3 argumentos para educar a un usuario de helpdesk
Muchas de las empresas que se plantean por fin automatizar el flujo de trabajo de su departamento técnico para gestionar las incidencias suelen tener ciertas reticencias pensando en la costumbre de sus usuarios. Dentro de una estrategia de cambio para reorganizar...
