El Blog de Optima
Ideas y tendencias sobre soluciones de soporte remoto, helpdesk y atención al cliente
3 argumentos para educar a un usuario de helpdesk
Muchas de las empresas que se plantean por fin automatizar el flujo de trabajo de su departamento técnico para gestionar las incidencias suelen tener ciertas reticencias pensando en la costumbre de sus usuarios. Dentro de una estrategia de cambio para reorganizar...
Enamórate del sistema de gestión de incidencias de Freshdesk
En el ámbito de los helpdesk como en el del amor hay múltiples opciones: unas más visuales, otras más tediosas, de tipo cloud y on premise, de rápida implantación, de lenta implantación, más y menos flexibles… Nosotros desde Optima hoy queremos hacer de...
5 integraciones útiles con Freshdesk
El valor añadido de algunas plataformas de gestión de incidencias no reside solamente en sus funcionalidades si no en la capacidad que tienen para integrarse con otros sistemas facilitando la experiencia tanto del operador como del usuario. La solución que...
CAU vs CAOS
3 malas prácticas que hacen de tu helpdesk un caos Muchas empresas que ofrecen soporte ya sea como servicio core de su negocio o complementario de sus productos aun no son conscientes de que la deficiencia en algunos de sus procesos pueden repercutir en la imagen...
