El Blog de Optima
Ideas y tendencias sobre soluciones de soporte remoto, helpdesk y servicedesk
4 razones para usar la base de conocimiento en centros de soporte
Los centros de atención al usuario y soporte técnico en hora punta son como aquellas escenas en las películas antiguas en las que las telefonistas enchufan y desenchufan sin parar para llegar a todas las llamadas. Si eres un operador de soporte estamos seguros de...
Ventajas de elegir Freshdesk
En el mercado tecnológico proliferan las soluciones de helpdesk que son amigables, por sus interfaces intuitivas y su facilidad de uso. Las empresas necesitan proyectos que se acometan con cierta rapidez y ya no requieren de desarrollos a medida que implican costes...
Se busca responsable de helpdesk saturado
Estamos buscando al responsable de gestionar las peticiones e incidencias de una empresa u organización. Ya seas responsable de atención al cliente, responsable de un centro de atención al usuario o el encargado del Customer Service de un ecommerce. ¿Crees que...
Freshdesk: la solución omnicanal que se integra con las principales plataformas ecommerce
Todas las crisis hacen acelerar las transformaciones, en este caso la del covid-19 ha puesto en el punto de mira a los ecommerce. La necesidad de evitar la compra en establecimientos físicos ha disparado la venta en el canal on line. Este incremento de la demanda...
El reto de la atención al ciudadano
En los últimos años ha habido una mayor voluntad por parte de la administración pública de llegar al ciudadano y presentarle alternativas de comunicación para realizar consultas o reclamaciones, gestionar trámites o recibir información de su interés. El ciudadano,...
