Optimiza tu servicio de soporte y atención al cliente

Tecnología online para ayudar a tu empresa a la gestión y resolución de problemas, incidencias, consultas y peticiones de tus clientes, empleados y usuarios.

 

Más de 450 clientes en 25 sectores confían en nosotros

 

Gestión y soporte TI

Gana en productividad y agilidad en tu centro de soporte.

Automatiza los procesos de tu helpdesk y centraliza los servicios TI para mejorar la experiencia de tus usuarios con nuestras tecnologías.

SOPORTE y ACCESO REMOTO

HELPDESK / GESTIÓN DE INCIDENCIAS

SERVICEDESK / GESTIÓN TI

Atención al cliente

Agiliza y personaliza la atención de tus clientes.

Ofrece una experiencia de comunicación híbrida, omnicanal, automatizada y en tiempo real con nuestras soluciones.

CHAT ONLINE

AUTOSERVICIO / FAQ’s

ATENCIÓN MULTICANAL

Tecnologías que harán felices a CIOs, técnicos y usuarios

Los clientes hablan de nosotros

“Optima Solutions desde 2008 nos proporciona tecnologías y servicios estratégicos para nuestra compañía. La experiencia de nuestros clientes en los que se basan muchos de los procesos de atención pre y postventa, los hemos visto mejorados gracias a este proyecto.”

Rodrigo López, Responsable de Proyectos
Centro de Atención al Cliente

“Diputación de Almería dispone de la solución ISL Online desde el año 2015. Un producto que aporta seguridad en las comunicaciones con nuestros usuarios. Fácil de manejar. Con un abanico de utilidades que le aportan mayor valor: Chat online, video reuniones, soporte remoto, intercambio de ficheros, etc. Una herramienta que se ha hecho imprescindible en la asistencia a nuestros ayuntamientos, ciudadanos y empresas.”

Alicia Mozos
Jefe del Servicio de Informática de Diputación de Almería

“Por medio de la solución de chat online y soporte remoto, desde la Diputación de Segovia, estamos prestando un servicio rápido y efectivo a los Ayuntamientos de la provincia en la resolución de dudas, consultas e incidencias. Hemos conseguido reducir el tiempo de respuesta y solución de incidencias. El grado de satisfacción de nuestros usuarios está siendo muy alto.”

Alfredo García
Asesoramiento Informático a Municipios de la Diputación de Segovia

“La solución de chat online implantada por Optima Solutions es una clara apuesta por la innovación y la omnicanalidad, y refuerza así la estrategia de HomeServe de invertir en nuevas tecnologías para reducir el esfuerzo del cliente, mejorando así su satisfacción.”

Maribel Monge
CIO de HomeServe España

“La evolución del uso del chat ha sido muy positiva. Hemos conseguido cerrar un % muy alto de las consultas de manera satisfactoria. Esto nos ha ayudado a reducir la tasa de abandono del carrito y a día de hoy podemos decir que un 85% de los clientes que nos contactan a través de este canal terminan en compra.”

Carlos Sánchez
Co-Fundador de Organizados.es

“Con la implantación de esta tecnología, la compañía ha conseguido ofrecer una comunicación más cercana y ágil con sus clientes diferenciada por departamentos. Además, con este proyecto se ha visto reducido el tiempo de intervención de los operadores y el ratio de espera de los clientes respecto a las incidencias atendidas vía telefónica”.

Alberto Vinuesa
Responsable del Servicio Técnico de acens

“Con este proyecto, alineado con la estrategia de la compañía, hemos conseguido el objetivo de estandarización del proceso de soporte con una única solución homologada que nos permite ofrecer asistencia especializada 24/7 de manera más ágil y productiva”.

Sergio García
Project Manager en Grupo Suez

“Con la implantación de esta tecnología, hemos ganado en facilidad de uso tanto para los técnicos de soporte como para el usuario final agilizando los tiempos de resolución además de aumentar la fiabilidad y robustez en las comunicaciones”.

Miguel Pereira
Jefe de Servicio de Nuevas Tecnologías y Administración Electrónica de la Diputación de Granada

“La implementación del chat online nos ha ayudado a ofrecer una atención al cliente más ágil y cercana.A nivel de negocio hemos visto como la apuesta por un nuevo canal de comunicación ha favorecido el incremento de la facturación en un 20%”.

Aitor Priya
Director General

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