Optimiza tu servicio de soporte y atención al cliente

Tecnología online para ayudar a tu empresa a la gestión y resolución de problemas, incidencias, consultas y peticiones de tus clientes, empleados y usuarios.

Freshdesk, solución helpdesk omnicanal

Con la plataforma Freshdesk ganarás en productividad y agilidad en tu centro de soporte. Podrás automatizar los procesos de tu helpdesk y mejorar la experiencia de tus usuarios. 

Gestión Omnicanal

Administra las peticiones e incidencias en una única plataforma visual e intuitiva y centraliza la gestión de los distintos canales: email, formulario, portal, chat, VoIP, facebook, twitter y WhatsApp.

Base de conocimiento y autoservicio

Tus clientes podrán resolver las dudas por sí mismos a través de la base de conocimiento y gestionar sus incidencias desde el portal del usuario.

Automatización

Configura reglas para ejecutar eventos y disparadores sobre el ticket y agilizar el trabajo de los agentes. Notifica a tus operadores y clientes sobre el estado de sus gestiones en todo momento.

Análisis, KPIs y encuestas

Recopila y observa los datos que arrojan las tendencias de tu centro de soporte para proponer aspectos de mejora. Mide SLAs, programa encuestas de satisfacción y genera de forma automática informes periódicos.

ISL Online, solución de soporte remoto profesional

ISL Online te permite conectar y acceder en remoto desde cualquier pc o dispositivo móvil. Compatible con cualquier navegador y sistema operativo puedes conectar de forma segura.

Sin límite de técnicos, equipos ni usuarios.

Disponible en versión cloud u on premise según tus necesidades.

Soporte Remoto

Conecta en remoto sin instalación ni configuración desde/a cualquier equipo Windows, Mac, Linux, Android o iOS.

Crea un punto de soporte corporativo con tu logo para permitir el acceso mediante código y agilizar la conexión en las intervenciones informáticas.

Acceso Remoto ilimitado

Accede a tus servidores y equipos, sin intervención del usuario, y sin limitación ni coste por agente residente ni equipo instalado.

Dispositivos móviles

Ofrece soporte a dispositivos móviles iOS, Android y Windows Mobile.

Conecta de forma consultiva a todos ellos y utiliza las herramientas de señalización para ayudar al usuario. En dispositivos Samsung y LG, podrás además tener control total sobre el mismo.

Informes

Monitoriza la información relativa a las sesiones de soporte que ofreces a tus clientes, niveles de concurrencia y tiempos de conexión.

Freshservice, software ITSM 360º

Freshservice te ayudará a gobernar tu departamento TI vinculando tareas al resto de elementos gestionables a través de roles de grupos y agentes, así como mútiples reglas de SLAs por departamento, producto o servicio.

Gestión de incidencias

Automatiza todo el ciclo de vida del ticket, desde la asignación de la gestión de la incidencia hasta su seguimiento y resolución. Centraliza y atiende desde un único interfaz,  las peticiones que entren por distintos canales: email, formulario, portal, chat, y VoIP,

Catálogo de servicios

Centraliza y unifica el catálogo de servicios de cualquier departamento estratégico: RRHH, finanzas, facilites, marketing o ventas. Mantén informados a tus usuarios sobre el estado de sus solicitudes y genera notificaciones automáticas a los responsables del servicio.

Gestión automática de activos y contratos

La gestión automatizada de los activos te ayudará a tomar decisiones de manera anticipada para optimizar el uso de los recursos tecnológicos. Con Freshservice puedes reconocer automaticamente el software, hardware y elementos de configuración y vincularlos con los problemas, cambios y entregas. Además, puedes consultar el  historial de los contratos y vincularlos con activos específicos.

MSP / Managed Service Providers

Desde Freshservice puedes administrar de forma centralizada y omnicanal múltiples clientes y hacer uso de las automatizaciones y sistemas de medición y consulta para alcanzar cada uno de los SLAs y KPIs estratégicos.

ITSM / Gestión de cambios

Los cambios siempre impactan en la organización del departamento TI. Para que el impacto sea menor, Freshservice contempla un Comité asesor de cambios (CAB) que permite procesos de aprobación personalizados y automatizados.

Tecnologías que harán felices a CIOs, técnicos y usuarios

Los clientes hablan de nosotros

Más de 600 clientes en 25 sectores

“Hemos ganado en facilidad de uso tanto para los técnicos de soporte como para el usuario final agilizando los tiempos de resolución y aumentando la fiabilidad y robustez en las comunicaciones“

Miguel Pereira

Jefe de Servicio de Nuevas Tecnologías y Administración electrónica, Diputación de Granada

“Con este proyecto, alineado con la estrategia de la compañía, hemos conseguido el objetivo de estandarización del proceso de soporte con una única solución homologada que nos permite ofrecer asistencia especializada 24/7 de manera más ágil y productiva”.

Sergi García

Project Manager, Grupo Suez

“Optima Solutions desde 2008 nos proporciona tecnologías y servicios estratégicos para nuestra compañía. La experiencia de nuestros clientes en los que se basan muchos de los procesos de atención pre y postventa, los hemos visto mejorados gracias a este proyecto.»

Rodrigo López

Responsable de Proyectos - Centro Atención al Cliente, Thomson Reuters

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