Automatiza tus procesos de atención al cliente y soporte
Mejoramos tu productividad y experiencia de cliente
¿Necesitas ayuda para implantar estas soluciones?
Freshdesk · Freshservice · Freshdesk Contact Center · Freshchat · Freshsales · ISL Online · Ringover · Zuper
Freshdesk, software de gestión de tickets omnicanal
Con la plataforma Freshdesk Support Desk puedes gestionar las incidencias y consultas de forma ágil desde tu centro de soporte o atención al cliente. El software te ayuda a automatizar los procesos de tu helpdesk, a aumentar la productividad de tus operadores y a mejorar la experiencia de tus usuarios.
> Atención al usuario por distintos canales: chat, correo, redes sociales, formulario, telefonía, bot o Whatsapp
> Gestión automática de incidencias y tickets
> Portal de autoservicio para tus clientes
> Informes e indicadores de productividad
Freshservice, software ITSM 360º
Freshservice es un software ITSM omnicanal que te permite centralizar en un único punto toda la gestión de servicios corporativos y tecnológicos.
Una plataforma en la que puedes centralizar la resolución de incidencias y peticiones del catálogo de servicios, programar automatizaciones para gestionar cambios, activos e inventario y contratos de acuerdo a la metodología ITIL.
> Gestión de activos (ITAM), inventariado y CMDB (relación de elementos de configuración).
> MSP : Managed service Providers
> Informes y análisis del Servicedesk
ISL Online, solución de soporte remoto profesional cloud y on premise
ISL Online te permite conectar y acceder en remoto desde cualquier pc o dispositivo móvil. Compatible con cualquier navegador y sistema operativo puedes conectar de forma segura sin límite de técnicos, equipos ni usuarios.
> Conecta en remoto sin instalación ni configuración desde/a cualquier equipo Windows, Mac; Linux, Android o iOS.
> Acceso remoto ilimitado
> Soporte a dispositivos móviles
> Informes: monitoriza las sesiones de soporte
Ringover, solución de telefonía VoIP en la nube
La telefonía cloud de Ringover, ayuda a tus empleados y equipos comerciales a comunicarse de forma productiva y ágil estén donde estén sin depender del hardware de telefonía.
Una herramienta de negocio que se integra con CRMs (Salesforce, Hubspot..) y sistemas de ticketing (Freshdesk, Zendesk..)
> Llama de forma ilimitada a más de 110 destinos desde cualquier lugar.
> Automatiza el flujo y distribuye de carga de llamadas
> Personalizable: IVR, mensajes automáticos, notificaciones, encuestas de satisfacción
> Dashboards de analisis de la actividad de tu contact center.
Zuper, solución integral de Field Service Management
Zuper es un software FSM que permite automatizar y coordinar todo el ciclo de vida de un parte de trabajo de los empleados que trabajan desplazados, desde su asignación hasta su conformidad final.
Ofrece un interfaz fácil e intuitiva desde una app móvil para que el operario pueda planificar su ruta diaria, geolocalizar el destino asignado, registrar sus horas de trabajo, notificar información importante al cliente , registrar la firma del cliente tras concluir el trabajo y facturar en tiempo real.
> Gestión diaria de partes de trabajo: asignación automática, prioridades y actualización en tiempo real.
> Planificación de rutas: geolocalización y asignación de ruta diaria.
> Registro de parte de horas, documentación de intervención mediante archivos e imágenes y firma de conformidad de trabajo.
> Inventariado y gestión de activos a reparar y garantías
> Gestión de facturas y pagos
Los clientes hablan de nosotros
CASO DE ÉXITO EN PROSEGUR
“Optima Solutions nos ha ayudado a mejorar el rendimiento en la gestión de servicios de RRHH, personalizando e integrando Freshservice en un proyecto estratégico para la compañía.»
CASO DE ÉXITO EN CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS
“Optima Solutions nos ha ayudado con éxito a canalizar y organizar altos volúmenes de consultas para optimizar el trabajo de nuestro equipo de Customer Service “
CASO DE ÉXITO EN FIRMA LEGAL TARINAS LAW & ECONOMY
«Ha sido un gran acierto apostar por Freshdesk con la ayuda de Optima Solutions para agilizar la operativa en el despacho y atender a nuestros clientes de forma cercana.”
