Apuesta por el soporte técnico y la atención al cliente omnicanal
Especializados en tecnología para TI, centros de soporte y ayuda al usuario, contact center y atención al cliente
Freshdesk, solución de gestión de tickets omnicanal
Con la plataforma Freshdesk puedes gestionar las incidencias y consultas de forma ágil desde tu centro de soporte o atención al cliente. El software te ayuda a automatizar los procesos de tu helpdesk, a aumentar la productividad de tus operadores y a mejorar la experiencia de tus usuarios.
Atención al Usuario Omnicanal
Gestiona las peticiones e incidencias en una única plataforma visual e intuitiva y centraliza la gestión de los distintos canales: email, formulario, portal, chat, VoIP, facebook, twitter y WhatsApp.
Autoservicio para tus clientes
Tus clientes podrán resolver las dudas por sí mismos a través de la base de conocimiento y gestionar sus incidencias desde el portal del usuario.
Sistema de ticketing automatizado
Configura reglas para ejecutar eventos y disparadores sobre el ticket y agilizar el trabajo de los agentes. Notifica a tus operadores y clientes sobre el estado de sus gestiones en todo momento.
Informes y reporting de soporte / atención al cliente
Recopila y observa los datos que arrojan las tendencias de tu centro de soporte o departamento de atención al cliente para proponer aspectos de mejora. Mide SLAs, programa encuestas de satisfacción y genera de forma automática informes periódicos.
ISL Online, solución de soporte remoto profesional
ISL Online te permite conectar y acceder en remoto desde cualquier pc o dispositivo móvil. Compatible con cualquier navegador y sistema operativo puedes conectar de forma segura.
Sin límite de técnicos, equipos ni usuarios.
Disponible en versión cloud u on premise según tus necesidades.
Soporte Remoto
Conecta en remoto sin instalación ni configuración desde/a cualquier equipo Windows, Mac, Linux, Android o iOS.
Crea un punto de soporte corporativo con tu logo para permitir el acceso mediante código y agilizar la conexión en las intervenciones informáticas.
Acceso Remoto ilimitado
Accede a tus servidores y equipos, sin intervención del usuario, y sin limitación ni coste por agente residente ni equipo instalado.
Soporte en remoto a dispositivos móviles
Ofrece soporte a dispositivos móviles iOS, Android y Windows Mobile.
Conecta de forma consultiva a todos ellos y utiliza las herramientas de señalización para ayudar al usuario. En dispositivos Samsung y LG, podrás además tener control total sobre el mismo.
Informes
Monitoriza la información relativa a las sesiones de soporte que ofreces a tus clientes, niveles de concurrencia y tiempos de conexión.
Freshservice, software ITSM 360º
Freshservice te ayuda a gestionar los servicios TI asegurando su continuidad.
Con este software orientado a las buenas prácticas ITIL puedes gestionar las incidencias de forma centralizada y crear un catálogo de servicios personalizado.
La plataforma te facilita la gestión de activos (ITAM), inventariado y contratos así como la CMDB (relación de elementos de configuración).
Organiza de forma sencilla tu departamento TI a través de roles de agentes y define mútiples reglas de SLAs por departamento, producto o servicio para optimizar al máximo tus recursos.
Gestión de incidencias
Automatiza todo el ciclo de vida del ticket, desde la asignación de la gestión de la incidencia hasta su seguimiento y resolución. Centraliza y atiende desde un único interfaz, las peticiones que entren por distintos canales: email, formulario, portal, chat, y VoIP.
Catálogo de servicios
Centraliza y unifica el catálogo de servicios de cualquier departamento estratégico: RRHH, finanzas, facilites, marketing o ventas. Mantén informados a tus usuarios sobre el estado de sus solicitudes y genera notificaciones automáticas a los responsables del servicio.
Gestión automática de activos y contratos / ITAM
La gestión automatizada de los activos te ayudará a tomar decisiones de manera anticipada para optimizar el uso de los recursos tecnológicos. Con Freshservice puedes reconocer automaticamente el software, hardware y elementos de configuración y vincularlos con los problemas, cambios y entregas. Además, puedes consultar el historial de los contratos y vincularlos con activos específicos.
MSP / Managed Service Providers
Desde Freshservice puedes administrar de forma centralizada y omnicanal múltiples clientes y hacer uso de las automatizaciones y sistemas de medición y consulta para alcanzar cada uno de los SLAs y KPIs estratégicos.
ITSM / Gestión de cambios
Los cambios siempre impactan en la organización del departamento TI. Para que el impacto sea menor, Freshservice contempla un Comité asesor de cambios (CAB) que permite procesos de aprobación personalizados y automatizados.
Freshcaller, solución de telefonía VoIP en la nube
La centralita cloud de Freshcaller, te ayuda a centralizar y atender de forma productiva y ágil todas las llamadas estés donde estés.
Solución de rápida configuración y capacidad para integrarse con el sistema de helpdesk de Freshdesk para grabar y registrar las llamadas automáticamente como tickets.
Automatización
Automatiza de forma rápida y sencilla el flujo de atención de llamadas de tu contact center.
Organiza el trabajo de los agentes según carga de llamadas o disponibilidad y gestiona de forma automática las distintas colas de gestión.
Notifica a agentes y clientes información sobre las llamadas y realiza encuestas para medir tu servicio de atención telefónica.
Personalización de workflow
Centralita personalizable para transmitir una atención telefónica alineada con tu filosofía corporativa.
Configura el flujo de llamadas y opciones (IVR), programa mensajes automáticos y define distintas extensiones por departamento. Además, te permite organizar tu atención telefónica por grupos, agentes y horarios laborales en distintas franjas horarias.
Conexión everywhere
Atiende o redirige las llamadas desde web o dispositivos móviles en cualquier parte del mundo.
Informes
Analiza los datos de tu contact center para mejorar la experiencia que ofreces a tus clientes a través de informes personalizados.
Un portfolio de soluciones para TI, atención al cliente y contact center
Optima Solutions es Preferred Partner de ISL Online y Freshworks en España
Los clientes hablan de nosotros
“Hemos ganado en facilidad de uso tanto para los técnicos de soporte como para el usuario final agilizando los tiempos de resolución y aumentando la fiabilidad y robustez en las comunicaciones“
“Con este proyecto, alineado con la estrategia de la compañía, hemos conseguido el objetivo de estandarización del proceso de soporte con una única solución homologada que nos permite ofrecer asistencia especializada 24/7 de manera más ágil y productiva”.
“Optima Solutions desde 2008 nos proporciona tecnologías y servicios estratégicos para nuestra compañía. La experiencia de nuestros clientes en los que se basan muchos de los procesos de atención pre y postventa, los hemos visto mejorados gracias a este proyecto.»
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