Apuesta por el soporte técnico y la atención al cliente omnicanal

Freshdesk, solución de gestión de tickets omnicanal

Con la plataforma Freshdesk Support Desk puedes gestionar las incidencias y consultas de forma ágil desde tu centro de soporte o atención al cliente. El software te ayuda a automatizar los procesos de tu helpdesk, a aumentar la productividad de tus operadores y a mejorar la experiencia de tus usuarios. 

> Atención al usuario por distintos canales

> Gestión automática de incidencias y tickets

> Portal de autoservicio para tus clientes

> Informes e indicadores de productividad

ISL Online, solución de soporte remoto profesional cloud y on premise

ISL Online te permite conectar y acceder en remoto desde cualquier pc o dispositivo móvil. Compatible con cualquier navegador y sistema operativo puedes conectar de forma segura sin límite de técnicos, equipos ni usuarios.

> Conecta en remoto sin instalación ni configuración desde/a cualquier equipo Windows, Mac; Linux, Android o iOS.

> Acceso remoto ilimitado

> Soporte a dispositivos móviles

> Informes: monitoriza las sesiones de soporte

Freshservice, software ITSM 360º

Freshservice te ayuda a gestionar los servicios TI asegurando su continuidad.

Un software orientado a las buenas prácticas ITIL para gestionar las incidencias de forma centralizada y crear un catálogo de servicios personalizado.

Unifica la gestión de activos (ITAM), inventariado y contratos así como la CMDB (relación de elementos de configuración).

Organiza de forma sencilla tu departamento TI a través de roles de agentes y define mútiples reglas de SLAs por departamento, producto o servicio para optimizar al máximo tus recursos.

> Gestión de incidencias y catálogo de servicios

> MSP : Managed service Providers

> Informes y análisis del Servicedesk

Freshdesk Contact Center, solución de telefonía VoIP en la nube

La telefonía cloud de Freshdesk Contact Center, te ayuda a centralizar y atender de forma productiva y ágil todas las llamadas estés donde estés. 

Solución de rápida configuración y capacidad para integrarse con el sistema de helpdesk de Freshdesk para grabar y registrar  las llamadas automáticamente como tickets.

Además, te permite organizar tu atención telefónica por grupos, agentes y horarios laborales en distintas franjas horarias.

> Automatización del flujo y distribución de carga de llamadas

> Personalización: IVR, mensajes automáticos, notificaciones, encuestas de satisfacción

> Conexión everywhere

> Informes de actividad de tu contact center

Kissflow, solución de automatización de procesos

Personaliza y automatiza de forma sencilla los procesos que se repiten día a día en cualquier departamento sin necesidad de programar código. «Arrastra y suelta» los distintos elementos para diseñar el workflow, las tareas o los formularios con un editor visual.

Podrás automatizar desde un protocolo de aprobación de compras o la gestión de una factura , al on-boarding de un empleado a cualquier proceso administrativo o comercial.

Una solución en la nube que te ayuda a coordinar el trabajo de cada área, favorecer la comunicación interna desde distintos canales y hacer seguimiento de los proyectos de forma ágil.

> Más de 100 plantillas predefinidas

> Gestión centralizada de solicitudes de servicio e incidencias

> API para integrar con cualquier solución de negocio

> Gestor de proyectos visual

> Panel de informes y trazabilidad de los procesos