Automatiza tus procesos de atención al cliente y soporte

Mejoramos tu productividad y experiencia de cliente

Freshdesk, solución de gestión de tickets omnicanal

Con la plataforma Freshdesk Support Desk puedes gestionar las incidencias y consultas de forma ágil desde tu centro de soporte o atención al cliente. El software te ayuda a automatizar los procesos de tu helpdesk, a aumentar la productividad de tus operadores y a mejorar la experiencia de tus usuarios. 

> Atención al usuario por distintos canales: chat, correo, redes sociales, formulario, telefonía, bot o Whatsapp

> Gestión automática de incidencias y tickets

> Portal de autoservicio para tus clientes

> Informes e indicadores de productividad

ISL Online, solución de soporte remoto profesional cloud y on premise

ISL Online te permite conectar y acceder en remoto desde cualquier pc o dispositivo móvil. Compatible con cualquier navegador y sistema operativo puedes conectar de forma segura sin límite de técnicos, equipos ni usuarios.

> Conecta en remoto sin instalación ni configuración desde/a cualquier equipo Windows, Mac; Linux, Android o iOS.

> Acceso remoto ilimitado

> Soporte a dispositivos móviles

> Informes: monitoriza las sesiones de soporte

 

Freshservice, software ITSM 360º

Freshservice es un software ITSM omnicanal que te permite centralizar en un único punto toda la gestión de servicios corporativos y tecnológicos.

Una plataforma en la que puedes centralizar la resolución de incidencias y peticiones del catálogo de servicios, programar automatizaciones para gestionar cambios, activos e inventario y contratos de acuerdo a la metodología ITIL.

> Gestión de activos (ITAM), inventariado y CMDB (relación de elementos de configuración).

> MSP : Managed service Providers

> Informes y análisis del Servicedesk

Freshcaller, telefonía VoIP

Kissflow, solución de automatización de procesos sin necesidad de código

Personaliza y automatiza de forma sencilla los procesos que se repiten día a día en cualquier departamento sin necesidad de programar código. «Arrastra y suelta» los distintos elementos para diseñar el workflow, las tareas o los formularios con un editor visual.

Una solución en la nube con más de 100 plantillas predefinidas que te ayuda a coordinar el trabajo de cada área, favorecer la comunicación interna desde distintos canales y hacer seguimiento de los proyectos de forma ágil.

 > RRHH: On-boarding de empleados, procesos de selección, formación..

> Procesos administrativos:aprobación de facturas, gastos, presupuestos.. 

> Procesos comerciales preventa y postventa

> Digital workplace colaborativo

Ringover, solución de telefonía VoIP en la nube

La telefonía cloud de Ringover, ayuda a tus empleados y equipos comerciales a comunicarse de forma productiva y ágil estén donde estén sin depender del hardware de telefonía. 

Una herramienta de negocio que se integra con CRMs (Salesforce, Hubspot..) y sistemas de ticketing (Freshdesk, Zendesk..)

> Llama de forma ilimitada a más de 110 destinos desde cualquier lugar.

> Automatiza el flujo y distribuye de carga de llamadas

> Personalizable: IVR, mensajes automáticos, notificaciones, encuestas de satisfacción

> Dashboards de analisis de la actividad de tu contact center.

Freshcaller, telefonía VoIP

Los clientes hablan de nosotros

CASO DE ÉXITO EN CAMERFIRMA

“Freshdesk nos ha aportado valor en nuestra relación con los clientes en el canal online. Hemos conseguido mejorar su experiencia y percepción sobre nuestro ecommerce”.

Leer más

Juan Antonio Corrales

Head of Digital & Ecommerce , Camerfirma

CASO DE ÉXITO EN CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS

“Optima Solutions nos ha ayudado con éxito a canalizar y organizar altos volúmenes de consultas para optimizar el trabajo de nuestro equipo de Customer Service “

Leer más

Raquel Guillén

Customer Service Manager, Cambridge University Press

CASO DE ÉXITO EN FIRMA LEGAL TARINAS LAW & ECONOMY

«Ha sido un gran acierto apostar por Freshdesk con la ayuda de Optima Solutions para agilizar la operativa en el despacho y atender a nuestros clientes de forma cercana.”

Leer más

Claudia Tarinas

Responsable del Grupo Empresas, Tarinas LAW & ECONOMY

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