Apuesta por el soporte técnico y la atención al cliente omnicanal

Especializados en tecnología para TI, centros de soporte y atención al cliente

Freshdesk, solución de gestión de tickets omnicanal

Con la plataforma Freshdesk Support Desk puedes gestionar las incidencias y consultas de forma ágil desde tu centro de soporte o atención al cliente. El software te ayuda a automatizar los procesos de tu helpdesk, a aumentar la productividad de tus operadores y a mejorar la experiencia de tus usuarios. 

> Atención al usuario por distintos canales

> Gestión automática de incidencias y tickets

> Portal de autoservicio para tus clientes

> Informes e indicadores de productividad

ISL Online, solución de soporte remoto profesional cloud y on premise

ISL Online te permite conectar y acceder en remoto desde cualquier pc o dispositivo móvil. Compatible con cualquier navegador y sistema operativo puedes conectar de forma segura sin límite de técnicos, equipos ni usuarios.

> Conecta en remoto sin instalación ni configuración desde/a cualquier equipo Windows, Mac; Linux, Android o iOS.

> Acceso remoto ilimitado

> Soporte a dispositivos móviles

> Informes: monitoriza las sesiones de soporte

 

Freshservice, software ITSM 360º

Freshservice te ayuda a gestionar los servicios TI asegurando su continuidad.

Un software orientado a las buenas prácticas ITIL para gestionar las incidencias de forma centralizada y crear un catálogo de servicios personalizado.

Unifica la gestión de activos (ITAM), inventariado y contratos así como la CMDB (relación de elementos de configuración).

Organiza de forma sencilla tu departamento TI a través de roles de agentes y define mútiples reglas de SLAs por departamento, producto o servicio para optimizar al máximo tus recursos.

> Gestión de incidencias y catálogo de servicios

> MSP : Managed service Providers

> Informes y análisis del Servicedesk

Freshdesk Contact Center, solución de telefonía VoIP en la nube

La telefonía cloud de Freshdesk Contact Center, te ayuda a centralizar y atender de forma productiva y ágil todas las llamadas estés donde estés. 

Solución de rápida configuración y capacidad para integrarse con el sistema de helpdesk de Freshdesk para grabar y registrar  las llamadas automáticamente como tickets.

Además, te permite organizar tu atención telefónica por grupos, agentes y horarios laborales en distintas franjas horarias.

> Automatización del flujo y distribución de carga de llamadas

> Personalización: IVR, mensajes automáticos, notificaciones, encuestas de satisfacción

> Conexión everywhere

> Informes de actividad de tu contact center

Freshcaller, telefonía VoIP

Kissflow, solución de automatización de procesos

Personaliza y automatiza de forma sencilla los procesos que se repiten día a día en cualquier departamento sin necesidad de programar código. «Arrastra y suelta» los distintos elementos para diseñar el workflow, las tareas o los formularios con un editor visual.

Podrás automatizar desde un protocolo de aprobación de compras o la gestión de una factura , al on-boarding de un empleado a cualquier proceso administrativo o comercial.

Una solución en la nube que te ayuda a coordinar el trabajo de cada área, favorecer la comunicación interna desde distintos canales y hacer seguimiento de los proyectos de forma ágil.

> Más de 100 plantillas predefinidas

> Gestión centralizada de solicitudes de servicio e incidencias

> API para integrar con cualquier solución de negocio

> Gestor de proyectos visual

> Panel de informes y trazabilidad de los procesos

 

Freshcaller, telefonía VoIP

Optima Solutions es Preferred Partner de ISL Online , Freshworks , Ringover y Kissflow en España

Los clientes hablan de nosotros

CASO DE ÉXITO EN CAMERFIRMA

“Freshdesk nos ha aportado valor en nuestra relación con los clientes en el canal online. Hemos conseguido mejorar su experiencia y percepción sobre nuestro ecommerce”.

Leer más

Juan Antonio Corrales

Head of Digital & Ecommerce , Camerfirma

CASO DE ÉXITO EN CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS

“Optima Solutions nos ha ayudado con éxito a canalizar y organizar altos volúmenes de consultas para optimizar el trabajo de nuestro equipo de Customer Service “

Leer más

Raquel Guillén

Customer Service Manager, Cambridge University Press

CASO DE ÉXITO EN FIRMA LEGAL TARINAS LAW & ECONOMY

«Ha sido un gran acierto apostar por Freshdesk con la ayuda de Optima Solutions para agilizar la operativa en el despacho y atender a nuestros clientes de forma cercana.”

Leer más

Claudia Tarinas

Responsable del Grupo Empresas, Tarinas LAW & ECONOMY

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