Del catálogo de TI al catálogo de servicios corporativos

Del catálogo de TI al catálogo de servicios corporativos

La evolución del servicedesk a otras áreas no técnicas ya es una realidad, sobre todo en aquellas empresas donde es más recurrente la petición de servicios corporativos. A mayor dimensión de la empresa existe un mayor volumen de servicios que hay que gestionar. Por...
¿Qué tecnología necesita un proveedor de servicios gestionados?

¿Qué tecnología necesita un proveedor de servicios gestionados?

La externalización de los servicios de TI se da cada vez con mayor asiduidad cuando internamente no se pueden cubrir con recursos propios. El gran dilema cuando se toma una decisión estratégica de este tipo es elegir bien al proveedor y que este nos ofrezca un valor...
¿Qué información de valor arroja un servicedesk?

¿Qué información de valor arroja un servicedesk?

El servicedesk es el epicentro  de muchos procesos y servicios claves de TI. En él tiene lugar la interacción entre usuarios, procesos de negocio y servicios TI. Si nos detenemos a observar su funcionamiento desde un punto de vista estratégico podremos descubrir...
El servicedesk para la gestión de equipos comerciales

El servicedesk para la gestión de equipos comerciales

Muchas empresas que tienen canales de distribución, ya sean de tipo franquiciado, partners o grandes equipos comerciales internos o externos distribuidos geográficamente necesitan gestionar peticiones relacionadas con el puesto que desempeñan y los productos o...
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