Te ayudamos a exprimir el potencial de tu tecnología
Elige nuestros servicios de On Boarding
Te acompañamos durante todo el ciclo de vida del proyecto
Gestión de licencias
Nos ocupamos de la venta, activación y renovación de licencias de Freshdesk y Freshservice desde España.
¿Cuáles son las ventajas?
> Facturación en España
> Aviso anticipado de renovación
> Interlocución con el fabricante
> Condiciones preferentes de contratación
Set up tecnológico
Desde Optima te ayudamos con el análisis, consultoría de procesos y configuración del sistema para agilizar la puesta en marcha y optimizar todas las funcionalidades que te ofrecen estas tecnologías.
¿En qué podemos ayudarte?
> Análisis de procesos y workflow actuales de soporte y atención al cliente
> Configuración del sistema (canales, usuarios, roles, privilegios, reglas de asignación, portal de usuario, encuestas, informes…)
Formación
Trasladamos nuestro conocimiento a los administradores y agentes de las plataformas para mostrar las posibilidades de uso y optimizar la productividad y eficiencia de cada solución.
¿Cómo lo hacemos?
> Formación 100% online personalizada
> Demostración de la plataforma en entorno de producción
> Grabación de las sesiones de formación para revisión y consulta posterior
Servicios avanzados
Freshdesk Support Desk · Freshservice · Freshdesk Contact Center · Freshchat
Optima Solutions es Partner Platinum de Freshworks en España
Personalización
El portal de usuario o área de cliente debe alinearse con la imagen corporativa siendo una extensión de tu marca. Desde Optima nos ocupamos de personalizar su diseño través de HTML/CSS y de implementar widgets de atención al cliente que extiendan el valor de tu atención on line.
Migraciones
Sabemos lo estratégicos que son tus datos (empresas, contactos, tickets). Por eso tenemos un servicio de migración para llevar los datos desde tus sistemas corporativos a la nueva plataforma. Migraciones iniciales o periódicas según sea tu necesidad.
Sincronización a través de API
Si necesitas que tus tecnologías hablen entre sí, te ofrecemos un servicio de sincronización de datos entre tus sistemas y Freshdesk o Freshservice. En diferido o tiempo real a través de API o Webservice.
Desarrollo de Apps
Algunas plataformas extienden su valor a través de las apps. Desde Optima desarrollamos aplicaciones y conectores específicos para mejorar las prestaciones de Freshdesk y Freshservice.
Soporte especializado
Con nuestro servicio de soporte te ayudaremos en la resolución de consultas, ajustes menores de configuración e incidencias.
