Freshchat, la mensajería más ágil para atender a tus clientes
Atiende, capta y fideliza en una misma conversación
Optima Solutions es Platinum Partner de Freshworks en España
Comunica de forma única
Gestiona todas las conversaciones de tus clientes en una sola plataforma.
Automatiza tus acciones
Diseña, configura y ejecuta campañas y acciones en función de parámetros y eventos del sistema.
Colabora con tu equipo
Convierte las conversaciones en tickets para derivar su gestión a otros departamentos.
Conoce a tus visitantes
Recopila la información del visitante, y categoriza según la geografía, el historial de eventos o el uso del producto.
Aumenta la productividad
Categoriza las conversaciones por temáticas y asígnalas a operadores o grupos de agentes específicos.
Interfaz amigable
Chat en vivo con emojis, imágenes y vídeos para contextualizar las conversaciones con tus clientes.
Aumenta la productividad de tu Customer Service
Agiliza la atención en tiempo real
> Optimiza los tiempos de resolución de tus agentes.
> Aumenta la conversión a través de la mensajería.
> Reduce los costes de atención al cliente.
Conecta múltiples canales a Freshchat
Widget Nativo
Mensajería y paquetes
Facebook Messenger
Line
SDK Móvil
Correo electrónico
Teléfono
Portales
Mejora la experiencia de atención de tus clientes
Personaliza tus conversaciones
> Atiende las conversaciones desde el móvil o desde navegador.
> Personaliza tu widget con distintos canales de atención.
> Configura una bandeja de atención prioritaria para clientes destacados.
> Visualiza la información de navegación de tus clientes y posibles tickets abiertos en otros departamentos.
> Away Experience. Captura los datos de tus clientes cuando el servicio no esté disponible.
Grid de funcionalidades principales de Freshchat
Asignación automática
Redirige los chats en base a parámetros personalizados.
Respuestas predefinidas
Textos rápidos para respuestas directas.
Múltiples SLA
Diseña distintos acuerdos de niveles de servicio.
Notificaciones
Configura avisos sobre el estado de las conversaciones.
CSAT
Evalúa el servicio de soporte que ofreces.
Gestión de roles
Determina privilegios de acceso según el perfil.
Horario laboral
Horarios y zonas horarias para cada grupo de agentes.
Preguntas Frecuentes
Base de datos de conocimiento para agentes y clientes.
Idiomas de conversación
Chatea en más de 35 idiomas.
Detector de colisión
Evita la gestión simultánea de una conversación.
Resolución automática
Cierre automático de chats inactivos.
Skill routing
Redirige las conversaciones según habilidades.
Capta y fideliza con campañas de marketing
Personaliza al máximo tus mensajes
> Crea mensajes proactivos para mejorar la conversión.
> Diseña campañas específicas por cada cliente.
> Envía correos electrónicos para recuperar la interacción con tus visitantes.
Apuesta por una atención al cliente más productiva
Agiliza el trabajo de tus agentes
> Asigna de forma automática las conversaciones a los grupos de agentes según palabras clave, idioma, site o roles.
> Configura acciones masivas sobre múltiples conversaciones.
> Utiliza las respuestas predefinidas y preguntas frecuentes para agilizar la respuesta al cliente.
Conecta Freshchat con apps de ecommerce, social media y marketing
Diseña tu Chatbot personalizado 24×7
Atiende a tus clientes siempre que lo necesiten
> Conecta el chatbot a tus canales de mensajería.
> Programa un bot guiado para captar y recopilar información de tus clientes.
> Tranfiere las conversaciones del bot al agente en un solo clic.
> Detecta la intención de tus clientes de forma proactiva.
Analiza los KPIs de tu canal de mensajería
Mide el rendimiento de tu equipo de agentes
> Ajusta los tiempos de respuesta y resolución.
> Conoce la carga de trabajo de tu equipo.
> Averigua lo que valoran tus clientes de tu servicio.
