Partner Freshchat España
El sistema de chat más ágil para tu negocio
Atiende las conversaciones desde tu web o ecommerce en tiempo real.
Atiende · Capta · Vende · Fideliza · Comunica
Comunícate en tiempo real desde cualquier lugar con Freshchat
Conoce a tus visitantes
Recopila la información del visitante y su actividad en la web, registra sus interacciones y agrupa a potenciales y clientes según la geografía, el historial de eventos o el uso del producto.
Se atractivo y cercano
Interfaz de chat con estilos actuales y posibilidad de usar emojis y vídeos para contextualizar las conversaciones con tus clientes.
Automatiza y se veloz
Categoriza conversaciones, agrupa sus interacciones por temática y asígnalas a operadores o grupos de agentes específicos para gestionar de forma más rápida tu atención al cliente.
User Experience
INTERFAZ AMIGABLE
> Atención de chats por parte del agente a través de navegador y app móvil
> Widget personalizable con distintos canales de atención y preguntas frecuentes
> Bandeja de atención prioritaria para clientes destacados
> Visualización de la información del cliente, etiquetas, datos de navegación y tickets en curso durante la conversación
> Co-navegación para asistencia en tiempo real
> Away experience: captura de datos cuando el servicio no esté disponible
Campañas
CAPTA Y FIDELIZA
> Campañas y mensajes proactivos en el widget en función de origen y segmentación
> Campañas específicas según navegación en web, Android y iOS
> Envío de correos electrónicos programados para volver a interactuar con los visitantes
> Envío de correos electrónicos personalizados según las acciones del visitante en la web
Automatización
ATENCIÓN AL CLIENTE MÁS PRODUCTIVA
> Asignación automática de las conversaciones a agentes o grupos de agentes según condiciones preestablecidas: palabras clave, idioma, site visitado, carga de trabajo y roles
> Acciones masivas: segmentar, asignar, resolver y responder múltiples conversaciones en una sola acción
> Uso de respuestas predefinidas y preguntas frecuentes para agilizar la respuesta al cliente
Informes y métricas
TOMA BUENAS DECISIONES
Accede a informes visuales con los KPIs más relevantes para medir el rendimiento de tu equipo de agentes.
> Velocidad de respuesta (tiempo primera respuesta, tiempos de espera, tiempos de resolución)
> Volumen de conversaciones por días
> Rendimiento del equipo (tickets gestionados, carga de trabajo y cumplimiento de SLA)
> Encuestas del servicio (valoración del cliente y comentarios individuales)
Smart Apps para conectar
Conecta con las aplicaciones de social media, marketing y e-commerce o integra a través de API y Webservice con tus sistemas corporativos
Magento
Salesforce
Hubspot
Freshworks
Bots para conversar
Chatbot guiado
Guía la conversacíon del cliente a través de opciones predefinidas y decide cuáles serán los siguientes pasos del Bot en función de las respuestas.
> Captura datos durante la conversación
> Genera un ticket automáticamente para resolver en el back-end la consulta del cliente
Chatbot inteligente
Configura tu Bot inteligente para que aprenda de las conversaciones y mejore con la experiencia.
> Alimenta tu Bot con preguntas y respuestas
> Entrena a tu Bot para que aprenda y resuelva las dudas de los clientes de forma efectiva
¿Quieres que te ayudemos a comunicarte con tus clientes?
Especialistas en Chat Online
Optima Solutions es Solution Preferred Partner de Freshworks en España.
Te ayudamos a sacar mayor partido a todas las funcionalidades del sistema y el máximo rendimiento a tu inversión tecnológica con nuestros servicios.
CONSULTORÍA · SETUP TECNOLÓGICO · INTEGRACIÓN · FORMACIÓN · SOPORTE
¿Quieres conocer otras soluciones?
Freshdesk, helpdesk omnicanal
Administra desde una única plataforma la gestión de incidencias de tu helpdesk y aumenta la productividad de tu equipo técnico.
Freshservice, software ITSM
Centraliza la gestión TI de manera inteligente. Conoce la solución 360º para gestionar los servicios tecnológicos de tu empresa.
ISL Online, soporte y acceso remoto
Conecta con tus clientes y ofrece soporte informático al momento o acceso remoto para mantenimiento.
