Rentabiliza el soporte técnico multicliente

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Muchas de las empresa de outsourcing tecnológico ofrecen servicios de soporte técnico 24×7 de diferentes niveles. Para optimizar recursos suelen utilizar el mismo grupo de operadores para gestionar las incidencias de distintos clientes. Los entornos multicliente...
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La identidad corporativa se tiene que ver reflejada en todos los ámbitos de la empresa. Transmitir una imagen homogénea es parte de una estrategia de comunicación eficaz. Esa alineación se debe dar en todo el contexto empresarial incluido el departamento técnico.La...
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A veces nos olvidamos que desde el servicio técnico se pueden medir KPIs  clave para conocer el estado de satisfacción del cliente respecto a la propia empresa. Por esta razón, es un servicio que debemos cuidar y parametrizar para que los procesos se generen desde las...