08/05/2017
Muchas de las empresa de outsourcing tecnológico ofrecen servicios de soporte técnico 24×7 de diferentes niveles. Para optimizar recursos suelen utilizar el mismo grupo de operadores para gestionar las incidencias de distintos clientes. Los entornos multicliente...
06/09/2016
La conexión remota en el día a día de un Knowmad viene a ser como para el cirujano un bisturí o el “must” de temporada para una It girl. ¿Aún no sabes lo que es un Knowmad? Así, de primeras te puede recordar a la palabra nómada. No vas desencaminado…Knowmad es...
21/06/2016
En la gestión integral de los centros de soporte TI, los KPIs nos permiten mejorar y redimensionar el servicio, ser más flexibles y adaptar las intervenciones a las necesidades reales en un contexto determinado. No debemos obviar los datos que genera el servicio de...
09/02/2016
A veces nos olvidamos que desde el servicio técnico se pueden medir KPIs clave para conocer el estado de satisfacción del cliente respecto a la propia empresa. Por esta razón, es un servicio que debemos cuidar y parametrizar para que los procesos se generen desde las...
01/12/2015
El Shadow IT en la actualidad constituye uno de los desafíos más complicados para los departamentos de TI. Esta práctica consiste en utilizar hardware, software y servicios tecnológicos, por parte de los empleados, dentro de las organizaciones sin el consentimiento ni...
