Cómo reducir las llamadas en un helpdesk

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¿Quieres saber cómo reducir las llamadas en tu helpdesk? Si no quieres que tu helpdesk se convierta en un locutorio tienes que empezar a plantearte un cambio. Quizá de primeras pienses que tus usuarios se resistirán a él, pero estamos seguros de que implementar un...
3 argumentos para educar a un usuario de helpdesk

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Muchas de las empresas que se plantean por fin automatizar el flujo de trabajo de su departamento técnico para gestionar las incidencias suelen tener ciertas reticencias pensando en la costumbre de sus usuarios. Dentro de una estrategia de cambio para reorganizar más...
Enamórate del sistema de gestión de incidencias de Freshdesk

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En el ámbito de los helpdesk como en el del amor  hay múltiples opciones: unas más visuales, otras más tediosas, de tipo cloud y on premise, de rápida implantación, de lenta implantación, más y menos flexibles… Nosotros desde Optima hoy queremos hacer de “Celestina” y...
5 integraciones útiles con Freshdesk

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El valor añadido de  algunas plataformas de gestión de incidencias no reside solamente en sus funcionalidades si no en la capacidad que tienen para integrarse con otros sistemas facilitando la experiencia tanto del operador como del usuario. La solución que...