¿Qué medir en un helpdesk?

¿Qué medir en un helpdesk?

Si te estás preguntando qué medir en un helpdesk tenemos la respuesta a todas tus dudas. Medir, medir, medir… analizar y comparar. Esos serían los verbos que hoy en día se asocian conceptualmente al Big Data. El valor de los números y las estadísticas  para saber si...
Cómo reducir las llamadas en un helpdesk

Cómo reducir las llamadas en un helpdesk

¿Quieres saber cómo reducir las llamadas en un helpdesk? Si no quieres que tu helpdesk se convierta en un locutorio tienes que empezar a plantearte un cambio. Quizá de primeras pienses que tus usuarios se resistirán a él, pero estamos seguros de que implementar un...
5 ventajas de contratar un helpdesk en la nube

5 ventajas de contratar un helpdesk en la nube

Si te encuentras en la disyuntiva de tener que elegir entre una solución de gestión de incidencias cloud u on premise, queremos que conozcas las 5 ventajas de contratar un helpdesk en la nube. En este caso te recomendamos la solución de Freshdesk. Disponibilidad...
Conviértete en el Superman de tu helpdesk y vuela

Conviértete en el Superman de tu helpdesk y vuela

Como en todos los trabajos estamos seguros de que en tu helpdesk también estás cansado de realizar tareas repetitivas cada vez que hay que gestionar una incidencia. Y el mayor caos viene en ese día en el que entran muchas peticiones diarias y necesitas priorizarlas...
5 carencias de los softwares de soporte remoto que afectan a la seguridad

5 carencias de los softwares de soporte remoto que afectan a la seguridad

El uso de determinados software de soporte remoto no garantiza la seguridad del servicio que ofreces a tus usuarios. Estos, al carecer de ciertas funcionalidades no ayudan a mantener la comunicación con tus usuarios de forma más ágil y estable. Te contamos 5 casos en...