Integración de Freshservice con sistemas de monitorización

A partir de ahora la solución ITSM de Freshservice se integra con tus sistemas de monitorización: SolarWinds NPM, Nagios XI, PRTG entre otros… Una novedad muy útil que te permitirá visualizar las alertas desde el mismo panel que gestionas los tickets o los...
Ventajas de elegir Freshdesk

Ventajas de elegir Freshdesk

En el mercado tecnológico proliferan las soluciones de helpdesk que son amigables, por sus interfaces intuitivas y su facilidad de uso. Las empresas necesitan proyectos que se acometan con cierta rapidez y ya no requieren de desarrollos a medida que implican costes...
Enamórate del sistema de gestión de incidencias de Freshdesk

Enamórate del sistema de gestión de incidencias de Freshdesk

En el ámbito de los helpdesk como en el del amor  hay múltiples opciones: unas más visuales, otras más tediosas, de tipo cloud y on premise, de rápida implantación, de lenta implantación, más y menos flexibles… Nosotros desde Optima hoy queremos hacer de “Celestina” y...
3 malas prácticas que hacen de tu helpdesk un caos

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¿Quieres conocer las 3 malas prácticas que hacen de tu helpdesk un caos? Muchas empresas que ofrecen soporte ya sea como servicio core de su negocio o complementario de sus productos aun no son conscientes de que la deficiencia en algunos de sus procesos pueden...