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La evolución del servicedesk para servicios corporativos no técnicos ya es una realidad en muchas empresas. A mayor dimensión de la empresa existe un mayor volumen de servicios que hay que gestionar. Por esta razón, si no se centralizan desde un único punto, estos...
Integración de Freshservice y Freshdesk con ISL Online

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Ya está disponible la integración de  Freshservice  y Freshdesk con ISL Online. Este conector, desarrollado por Optima Solutions, permite integrar ambas soluciones, para mejorar la productividad de los operadores en ambos entornos. ¿Qué hace el conector? Permite...
Optima Solutions alcanza el máximo nivel de partnership con Freshworks

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Todo esfuerzo conlleva su recompensa. Y es que, un 2019 vertiginoso, de duro trabajo y muchos desafíos nos ha recompensado con un 2020 lleno de nuevos proyectos y nuevos horizontes. Dentro de los muchos resultados positivos, uno que nos hace especialmente felices es...
¿Qué tecnología necesita un proveedor de servicios gestionados?

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La externalización de los servicios de TI se da cada vez con mayor asiduidad cuando internamente no se pueden cubrir con recursos propios. El gran dilema cuando se toma una decisión estratégica de este tipo es elegir bien al proveedor y que este nos ofrezca un valor...