3 argumentos para educar a un usuario de helpdesk

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Muchas de las empresas que se plantean por fin automatizar el flujo de trabajo de su departamento técnico para gestionar las incidencias suelen tener ciertas reticencias pensando en la costumbre de sus usuarios. Dentro de una estrategia de cambio para reorganizar más...
5 integraciones útiles con Freshdesk

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El valor añadido de  algunas plataformas de gestión de incidencias no reside solamente en sus funcionalidades si no en la capacidad que tienen para integrarse con otros sistemas facilitando la experiencia tanto del operador como del usuario. La solución que...
Conceptos vitales aplicados a un buen helpdesk

Conceptos vitales aplicados a un buen helpdesk

Cuando pienso en conceptos vitales para el buen funcionamiento de las cosas me viene a la cabeza el de la coordinación. No sé si es porque yo siempre he coordinado fatal y desde la psicomotricidad del cole hasta en las clases de zumba todos iban en sintonía menos yo....
Con este helpdesk tiramos ‘to el invierno’

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Llevamos unos meses dando a conocer una nueva solución de ticketing que hemos incorporado en nuestro portfolio porque completa  el ciclo de soporte en el que ya estamos  inmersos como integradores de soluciones de soporte remoto desde hace más de una década. Muchos de...
Conviértete en el Superman de tu helpdesk y vuela

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Como en todos los trabajos estamos seguros de que en tu helpdesk también estás cansado de realizar tareas repetitivas cada vez que hay que gestionar una incidencia. Y el mayor caos viene en ese día en el que entran muchas peticiones diarias y necesitas priorizarlas...