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Medir, medir, medir… analizar y comparar. Esos serían los verbos que hoy en día se asocian conceptualmente al Big Data. El valor de los números y las estadísticas para saber si estamos haciendo las cosas bien o para averiguar las posibilidades que tenemos de hacerlas...
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¿Quieres saber cómo reducir las llamadas en tu helpdesk? Si no quieres que tu helpdesk se convierta en un locutorio tienes que empezar a plantearte un cambio. Quizá de primeras pienses que tus usuarios se resistirán a él, pero estamos seguros de que implementar un...
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¿Te has preguntado alguna vez si la gestión de incidencias en tu servicio de soporte es ineficaz? Las empresas que ofrezcan soporte o servicios TI a sus clientes o usuarios internos tienen la responsabilidad de velar por un funcionamiento eficaz del departamento...
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¡Tenemos buenas noticias! Ya podemos integrar la herramienta de Freshdesk con Whatsapp Business. Esta integración te permitirá centralizar y gestionar las interacciones de Whatssap con tus clientes desde la plataforma de Freshdesk como un canal más de comunicación....
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Muchas de las empresas que se plantean por fin automatizar el flujo de trabajo de su departamento técnico para gestionar las incidencias suelen tener ciertas reticencias pensando en la costumbre de sus usuarios. Dentro de una estrategia de cambio para reorganizar más...
