¿Qué medir en un software de helpdesk?

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En un software de helpdesk es importante saber qué medir para ser mucho más productivos. Desde Optima Solutions, especializados en soluciones tecnológicas para empresas, tenemos la respuesta a todas tus dudas. Medir, medir, medir… analizar y comparar. Esos serían los...
Enamórate del sistema de gestión de incidencias de Freshdesk

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En el ámbito de los helpdesk, como en el del amor, hay múltiples opciones: unas más visuales, otras más tediosas, de tipo cloud y on-premise, de rápida implantación, de lenta implantación, más y menos flexibles… Desde Optima hoy queremos hacer de celestina y contarte...
Software de helpdesk: cómo reducir las llamadas

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Si no quieres que tu software de helpdesk se convierta en un locutorio tienes que empezar a plantearte un cambio. Quizá de primeras pienses que tus usuarios se resistirán a él, pero estamos seguros de que implementar un sistema de gestión de incidencias automatizado...
Factores que contribuyen a una gestión de incidencias ineficaz

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¿Te has preguntado alguna vez si la gestión de incidencias en tu servicio de soporte es ineficaz? Las empresas  que ofrezcan  soporte o servicios TI a sus clientes o usuarios internos tienen  la responsabilidad de velar por un funcionamiento eficaz del departamento...
Integración de Freshdesk con Whatsapp Business

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¡Tenemos buenas noticias! Ya podemos integrar la herramienta de Freshdesk con Whatsapp Business. Esta integración te permitirá centralizar y gestionar las interacciones de Whatssap con tus clientes desde la plataforma de Freshdesk como un canal más de comunicación....