Rentabiliza el soporte técnico multicliente

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Muchas de las empresa de outsourcing tecnológico ofrecen servicios de soporte técnico 24×7 de diferentes niveles. Para optimizar recursos suelen utilizar el mismo grupo de operadores para gestionar las incidencias de distintos clientes. Los entornos multicliente...
4 consejos para optimizar el servicio de un CAU

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Ya lo llamemos Servicio de Asistencia Técnica, Centro de Atención al Usuario o Helpdesk, lo cierto es que todos ellos tienen en común ofrecer asistencia informática a empleados, clientes o partners y su misión es hacerlo lo más ágil posible dando un servicio de...
Cómo abordar una intervención de asistencia remota con menos estrés.

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Si algo deben cultivar los técnicos informáticos es la paciencia. En las empresas muchas veces se les reclama para intervenir ante problemáticas  que son en realidad torpeza del usuario.  ¿Qué informático no ha tenido alguna vez que sugerir al usuario que su pc no...
El soporte remoto para las demostraciones comerciales de software

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Si tienes un producto software que comercializar la mejor forma de vender es mostrando su funcionamiento. Podemos hablar de las bondades de un producto pero cuando el potencial usuario se convence es cuando le dejas  experimentar  y probar en su propio contexto. Por...
Soporte y acceso remoto en dispositivos móviles

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El soporte y acceso remoto en dispositivos móviles es clave en las organizaciones. La movilidad se está convirtiendo en una estrategia crucial para las empresas que han visto la ventaja de que sus empleados, clientes y partners estén conectados en tiempo real a...