¿Por qué crear un Catálogo de Servicios Corporativo con Freshservice? Ventajas para los empleados
Imagina un escenario donde los empleados no saben a quién dirigirse para resolver problemas técnicos, solicitar acceso a sistemas o realizar trámites administrativos. Si al imaginarlo te has dado cuenta de que esto es lo que ocurre en tu compañía es importante que sepas por qué crear un catálogo de servicios corporativo.
La ausencia de un sistema centralizado ralentiza procesos y disminuye la productividad. Además, los equipos de soporte y administración acaban saturados con solicitudes desorganizadas que se pierden en el camino. Ésto también puede dar lugar a una falta de transparencia en la que los empleados no tienen visibilidad ni seguimiento del estado de sus solicitudes.
Sin embargo, toda esta problemática se puede evitar con la implementación de un catálogo de servicios corporativo. Y es aquí donde entra en juego el software ITSM Freshservice, que no sólo organiza y centraliza los servicios internos, sino que también ofrece múltiples beneficios para la experiencia del empleado.
A continuación, te contamos las ventajas de crear un catálogo de servicios corporativo con Freshservice.
Ventajas de crear un catálogo de servicios corporativo
Estas son algunas de las razones por las cuales crear un catálogo de servicios corporativo, así como las ventajas que este puede ofrecer a los empleados, especialmente cuando se utiliza un software especializado como Freshservice:
Centralización y estandarización
El catálogo de servicios corporativo de Freshservice permite a las empresas estandarizar sus servicios internos, facilitando que los empleados encuentren y soliciten lo que necesitan de manera rápida y eficiente. Freshservice, como software de gestión de servicios de TI, organiza estos servicios en una plataforma centralizada e intuitiva, asegurando que todo esté al alcance del empleado. Esto elimina la confusión sobre a quién acudir para ciertas solicitudes, mejorando la gestión interna.
Mejora la experiencia de los empleados
El hecho de que los empleados tengan una buena experiencia y sean atendidos como es debido es clave para el crecimiento de la compañía. Un catálogo de servicios como el de Freshservice facilita la interacción con los servicios corporativos. Los empleados pueden acceder a la información y a los recursos que necesitan sin tener que pasar por procesos complicados o contactar con múltiples departamentos. Esta accesibilidad mejora su satisfacción y reduce la frustración, contribuyendo a un ambiente de trabajo más positivo.
Automatización de servicios TI y reducción de tiempos de respuesta
Freshservice permite la automatización del servicedesk corporativo reduciendo significativamente los tiempos de respuesta y aligerando la carga de trabajo del personal de soporte que, de esta forma, pueden acelera la resolución de problemas y la entrega de servicios.
Transparencia
Otro beneficio clave de un catálogo de servicios es la transparencia que ofrece a los empleados sobre los procesos internos. Con el software de gestión de servicios Freshservice, los empleados pueden seguir el estado de sus solicitudes en tiempo real, sabiendo exactamente en qué punto se encuentran. Esta transparencia reduce la necesidad de hacer seguimientos innecesarios, ahorrando tiempo y recursos tanto para el empleado como para la empresa.
Onboarding de empleados
El proceso de onboarding de un nuevo empleado a menudo involucra a muchos departamentos de la compañía que tienen que coordinarse para tener todo listo en la fecha de incorporación. Además, viene acompañado de numerosas peticiones que tienen que ser aprobadas por los managers de cada área: desde la asignación de un portátil, uniforme, plaza de parking o cualquier otra gestión vinculada al nuevo empleado.
Por ello, y para que a tus empleados no les suponga pérdidas de tiempo ni quebraderos de cabeza, es importante que todas las gestiones estén trazadas y vinculadas para no olvidar ningún paso. Freshservice te permite gestionar todas las peticiones asociadas al onboarding y en tan sólo cuatro pasos puedes configurar un proceso de incorporación rápido y fluido.
Conclusión
La implementación de un catálogo de servicios corporativo es fundamental para cualquier empresa que busque agilizar procesos y velar por la transparencia. Tal y como has podido observar, Freshservice facilita la creación y gestión de un catálogo de servicios que no solo optimiza los procesos internos, sino que también mejora de manera significativa la experiencia del empleado. Al ofrecer un acceso rápido, automatizado e intuitivo a los servicios corporativos, las empresas pueden fomentar un entorno de trabajo más dinámico y agradable, lo que repercute positivamente en la productividad y el bienestar del equipo.
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