La hiperautomatización en ITSM

Casos reales con Freshservice

El nuevo contexto ha acelerado el interés de las compañías por soluciones de ITSM y de Enterprise Service Management que son de gran ayuda para superar los retos actuales de hiperautomatización y productividad tanto en la gestión tecnológica como en la gestión transversal del resto de servicios corporativos.

Para ayudarte a tomar conciencia de esta necesidad te invitamos a una jornada en la que te hablaremos del valor del software Freshservice para extrapolar los procesos automatizados de TI al resto de áreas de negocio: finanzas, RRHH, logística o administración.

Debatiremos en una mesa redonda con responsables de TI que ya han confiado en Optima Solutions para implementar Freshservice en sus compañías. Empresas como Tecnalia, Grupo SPRI y Lanmedia compartirán su experiencia y desafíos contigo de forma cercana para que puedas tomar la mejor decisión.

Para ello, contaremos con Aitzol Zubizarreta, IT Manager de Tecnalia; Nuria Peinado, Responsable TIC de SPRI; y Joseba Gutiérrez, Director de Soporte en Lanmedia.

Agenda 

10:00 -10:30h

Bienvenida

10:30 – 11:05h

El futuro del trabajo híbrido: Cómo extender la gestión de servicios más allá de TI

Te descubriremos cómo potenciar el catálogo de servicios, automatizar los procesos del equipo de service desk y analizar su productividad desde una sola herramienta.

Hiperautomatización IT con Freshservice

Te daremos a conocer todas las posibilidades de integrar la gestión TI con otros servicios corporativos así como un overview de las funcionalidades más potentes: orquestación de servicios, SaaS management, hardware discovery, gestión de alertas y planificación de proyectos.

Además, hablaremos de cómo la IA Generativa aplicada desde Freshservice (Freddy Copilot) ayuda a optimizar la productividad de los agentes, así como el BOT IA para MS Teams, que permite una gestión mucho más ágil de incidencias y peticiones de servicio en lenguaje natural con los usuarios solicitantes.

 11:05 -11:30h

Coffee Break

11:30 -12:30h 

Mesa Redonda de expertos de TI: Casos reales de implementación de Freshservice en Tecnalia, Grupo SPRI y Lanmedia.

12:40 -13:25h 

Workshop: «Catálogo de servicios corporativos y on-boarding de empleados»

13:30 -15:00h 

Comida y Networking

Te recordamos que la reserva de plaza se realizará por orden de inscripción con un aforo máximo de 15 asistentes, así que date prisa y regístrate de manera gratuita a través del formulario. ¡Te esperamos muy pronto en Bilbao!