Ha llegado el otoño y con él comienza una carrera de fondo de los ecommerce para poner a punto sus sitios web de cara a las fechas claves. El inminente Halloween, el Black Friday y la campaña de Navidad son una gran oportunidad para el comercio electrónico. Descuentos, ofertas personalizadas desde redes sociales, cupones canjeables, campañas de email marketing, códigos QR, ofertas flash…cualquier herramienta es válida para convertir los esfuerzos en ventas. Pero todas esas ofertas no se convierten en ventas si el consumidor que visita la web no se siente los suficientemente atendido e informado o si no siente confianza hacia el sitio que visita.
Cada visita web a nuestra tienda ecommerce supone una oportunidad irrepetible para captar al cliente y conseguir que llene su carrito, supere con éxito el angosto túnel de compra y eleve la tasa de conversión de nuestro comercio. Por esta razón no hay que dejarle marchar, hay que ponerle a su disposición todas las vías posibles para que se comunique con nosotros y que esos canales sean efectivos desde cualquier dispositivo móvil.
Usar nuevos canales con tu cliente puede diferenciarte de tu competencia.
Con ellos puedes forjar una imagen de empresa innovadora que no deja ningún detalle de la comunicación con sus clientes al azar.
Hoy os voy a contar una historia, no es un relato de brujas ni de fantasmas ni una historia para no dormir. Se trata de una historia basada en hechos reales: las ventajas de atender al cliente a través del chat on line.
Este recurso cada día es más utilizado en el comercio electrónico por su carácter instantáneo, y su capacidad para atender a más de un visitante web simultáneamente. Es una solución que se puede utilizar de manera proactiva o reactiva, configurando así su uso según la necesidad de cada momento. Un sistema que puede “sugerir” ayuda cuando el cliente se encuentra atrapado en el túnel de compra (proactiva) o por el contrario, dejar que el cliente sea quien tome la iniciativa e inicie la conversación con nosotros (reactiva).
Alguna funcionalidad interesante dentro de las múltiples opciones del chat puede ser la de transferir ficheros y documentos sin límites, función muy útil para resolución de dudas en trámites como la facturación o el canjeo de ofertas. Este es un punto muy positivo para agilizar la experiencia de compra y es que nuestro cliente lo que busca es que el proceso sea lo más transparente y sencillo posible y que no haya dilaciones en el tiempo. Muchas de las compras se hacen por impulso y si nosotros no hacemos nada por retener al potencial cliente y brindarle nuestra ayuda en el mismo momento de su visita es probable que perdamos una oportunidad de conversión.
La implantación del chat on line es un proyecto muy asequible que se puede abordar con una inversión mínima, y unos resultados óptimos si tenemos en cuenta el ROI que puede generarnos el fidelizar y retener a nuestros nuevos clientes.
Cualquier eCommerce puede permitirse el uso de esta herramienta. Si sois una pyme y pensáis que es una alternativa solo de las grandes corporaciones, siento deciros que os voy a convencer de lo contrario con un cálculo muy simple. Pongamos como ejemplo un escenario menos optimista y veamos que en aun así el ROI es rápido.
Imaginemos que somos una empresa de disfraces con una estacionalidad típica de venta en Halloween y en Carnavales. En un escenario no muy halagüeño supongamos que tenemos una media de 100 visitas diarias (una media de 4,16666 visitas a la hora); Tendremos en cuenta solamente los 15 días previos a Halloween que es cuando más tráfico se puede generar a nuestra tienda on line. De estas 100 visitas, si con el uso del chat conseguimos retener aunque solo sea un 1% habremos conseguido 1 cliente que compra. Si la media del precio de un disfraz es de 30€, habremos conseguido una venta de 30€ x15 días, estaremos hablando de 450€, aunque a esta cantidad le restásemos impuestos y demás gastos, nuestra inversión se hubiese amortizado claramente en tan solo 15 días, sin contar que dentro del año tendríamos otro periodo importante de ventas como son los Carnavales y el resto del año, aunque con menor conversión, también podríamos retener clientes por medio del chat.
Si todo esto es con un cliente, a partir de aquí todo son ventajas y beneficios.
Ya hemos visto que se puede amortizar la inversión, pero todos sabemos que lo interesante no es solo amortizar si no obtener beneficios así que a partir del día 16, a lo largo de 365 días, aunque disminuyésemos el ratio de visitas a una cuarta parte por día, todo lo generado de ahí en adelante serían beneficios. Interesante ¿no?
Y no es ningún truco que puedes abordar este tipo de proyectos con nosotros desde 240€/año, con todas las funcionalidades básicas y avanzadas necesarias para que tu servicio sea rápido y eficaz.
No nos olvidemos de que podemos analizar otros aspectos intangibles que también van a generar beneficios a largo plazo como son la reputación on line, la experiencia del cliente, la innovación y la calidad del servicio.
Si nos proponemos ofrecer nuevas alternativas de comunicación a nuestros clientes, ellos lo tendrán en cuenta positivamente. Si además este canal es en tiempo real y se puede acceder desde cualquier dispositivo el consumidor valorará esta opción frente a empresas que aun no la tienen implementada.
En resumen, voy a contaros un secreto: aunque aún no haya llegado Halloween a mí se me ponen “los pelos de punta” de pensar…que muchas empresas se estén perdiendo la oportunidad de mejorar la tasa de conversión de su ecommerce siendo la inversión minúscula y el ROI tan alto con el uso del chat on line.
Aquí hemos hablado de tienda de disfraces pero el ejemplo se puede extrapolar a cualquier otro comercio. ¿No me crees? Pues contáctanos sin ningún miedo 😉
