Si algo deben cultivar los técnicos informáticos es la paciencia. En las empresas muchas veces se les reclama para intervenir ante problemáticas que son en realidad torpeza del usuario.
¿Qué informático no ha tenido alguna vez que sugerir al usuario que su pc no funcionaba porque no estaba enchufado…?
Menos mal que hoy en día el técnico ya no tiene que desplazarse y para según qué intervenciones puede realizarlas en remoto, así la asistencia no resulta tan hiriente si se descubre que el error no es informático sino un despiste del interlocutor.Todos sabemos que el que está al otro lado de la pantalla puede no ser ducho en la materia, ser despistado o simplemente poner poco interés a la hora de colaborar.
En estos casos hay que contar hasta mil(como decían las abuelas) y elegir herramientas de soporte remoto que faciliten al máximo la ayuda al usuario.
Algunas funcionalidades del software que pueden ayudar a que la tarea no sea tan estresante:
Integración en web corporativa (integración de cajetín de introducción de código de asistencia)
Hacer conocedores a los usuarios de que existe una operativa corporativa siempre que exista un problema informático agiliza la resolución. Contar con un punto de acceso corporativo donde introducir el código de permiso para acceder al escritorio es un paso dentro del proceso que el usuario, ya sea interno o cliente, interioriza y agiliza desde el principio la intervención. Suele ser más amigable si ese punto de acceso se personaliza con el branding de la empresa corporativizando su uso. Por supuesto, ayuda mucho a que la tecnología que utilicemos sea compatible con cualquier navegador así como que pueda autodetectar el sistema operativo de forma automática y evitar más pasos de los habituales.
Funcionalidades de pizarra
Para algunos técnicos puede llegar a ser frustrante tener que jugar a Barrio Sésamo con los usuarios, cuando se les intenta guiar a través de la pantalla. «No, en la derecha no, un poquito más a la izquierda, ves esa pestaña…»
Para evitar conversaciones de gymkana lo mejor es hacer uso de un software que permita señalar, resaltar o guiar al que está al otro lado con opciones de pizarra, a través de herramientas de mano alzada y señalizadores. No sólo en los entornos de escritorio, sino también en los dispositivos móviles.
Acceso directo en escritorio
Algo que a priori parece tan sencillo, incluso que podría pasar inadvertido facilita la gestión de los CAU cuando el usuario es habitual. Descargar en su escritorio el ejeceutable correspondiente para su uso diario evita pérdidas de tiempo innecesarias en busca de lo que el técnico requiere y el usuario casualmente nunca encuentra.
Funcionalidades automatizadas
Si es posible automatizar el proceso de conexión y predefinir las acciones más habituales cuando un operador se conecta a un equipo como son la solicitud de permiso directamente o la activación del modo administrador,el proceso de conexión será más ágil.También evitará olvidar la activación de las opciones por parte del operador, y que el usuario no tenga que estar facilitando permisos de manera repetitiva.
Pantalla en Negro
La pantalla en negro sirve para ocultar las intervenciones en equipos públicos (aeropuertos, farmacias, gasolineras, restaurantes, tpv’s, displays de publicidad y otros). Así, el operador puede realizar la intervención sin estar estresado pensando que hay alguien al otro lado que está viendo todo el proceso.
En resumen, siempre hay que buscar herramientas que faciliten el trabajo diario de los técnicos y que compliquen lo menos posible a los usuarios que no están familiarizados con la tecnología.
Si quieres que tus intervenciones de asistencia remota sean más parecidas a una clase de yoga que a una de lucha libre puedes contar con nosotros para asesorarte con la tecnología de soporte remoto más adecuada para tu negocio.
Puedes contactarnos aquí y te hacemos una demo personalizada o si lo prefieres puedes realizar una prueba gratuita y consultarnos a posteriori todas las dudas. Sea como fuere «Non stress» 😉
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