26/02/2026
Freshdesk se caracteriza por una mejora constante orientada a simplificar la gestión del soporte, optimizar los tiempos de respuesta y mejorar la experiencia tanto de los agentes como de los clientes. Con cada actualización, la plataforma refuerza su compromiso de...
25/02/2026
En el día a día de un equipo de soporte, la interfaz del software no es algo secundario: condiciona la velocidad con la que los agentes trabajan, la calidad de las respuestas y hasta el ánimo con el que enfrentan su jornada. Para los usuarios finales ocurre algo...
02/02/2026
La monitorización y las alertas son el corazón de cualquier equipo de soporte. Si algo falla, necesitamos saberlo antes de que el usuario lo note. Pero, ¿cómo asegurarnos de que nuestro sistema de monitorización está funcionando como debería? Aquí tienes un checklist...
29/01/2026
En el mundo IT, las certificaciones no son solo un papel bonito: son una forma de demostrar que estás preparado para los retos actuales y futuros. Tanto si eres técnico de soporte como CIO, mantenerse actualizado en las certificaciones recomendadas es clave para...
29/10/2025
Atera ha introducido una pequeña novedad este mes en la automatización de ejecución de scripts. Hasta el momento sólo se podía ejecutar un Script de “auto-heal” o de auto-resolución al levantar una ventana de alerta. Ahora se pueden lanzar hasta tres. Un...
29/10/2025
Freshworks nos trae una novedad para su agente de IA Freddy. Desde el 25 de octubre el agente de inteligencia artificial está integrado en el portal, actuando como la primera línea de soporte. Funcionalidades Freddy AI Agent Freshservice En Freshservice, Freddy ya... 
