El Blog de Optima
Ideas y tendencias sobre soluciones de soporte remoto, helpdesk y servicedesk
Atención al ciudadano omnicanal
Un helpdesk para la atención omnicanal del ciudadano es importante para mejorar la experiencia en la interlocución con la administración. En los últimos años ha habido una mayor voluntad por parte de la administración pública de llegar al ciudadano y presentarle...
La evolución del servicedesk para servicios corporativos no técnicos
La evolución del servicedesk para servicios corporativos no técnicos ya es una realidad en muchas empresas. A mayor dimensión de la empresa existe un mayor volumen de servicios que hay que gestionar. Por esta razón, si no se centralizan desde un único punto, estos...
Claves para el éxito de la venta online farmacéutica durante el estado de alarma
La crisis sanitaria por la pandemia del COVID 19 ha puesto en jaque al sector farmacéutico, ante la dificultad para atender toda la demanda de clientes de forma presencial. Las farmacias que ya habían hecho los deberes para estar presentes en el sector ecommerce...
4 apps de videocolaboración integradas con Freshdesk
El valor del sistema de ticketing de Freshdesk se extiende mediante sus más de 250 apps que mejoran la experiencia tanto de los agentes como de los usuarios. La plataforma omnicanal, que gestiona los tickets de forma automática y centralizada desde email, chat,...
Integración de Freshservice con ISL Online
A partir de ahora, podrás conectar tu Freshservice y Freshdesk con ISL Online. Este conector, desarrollado por Optima Solutions, permite integrar ambas soluciones, para mejorar la productividad de los operadores en ambos entornos. ¿Qué hace el conector? Permite...
