El Blog de Optima
Ideas y tendencias sobre soluciones de soporte remoto, helpdesk y atención al cliente
Conceptos vitales aplicados a un buen helpdesk
Cuando pienso en conceptos vitales para el buen funcionamiento de las cosas me viene a la cabeza el de la coordinación. No sé si es porque yo siempre he coordinado fatal y desde la psicomotricidad del cole hasta en las clases de zumba todos iban en sintonía menos...
Con este helpdesk tiramos ‘to el invierno’
Llevamos unos meses dando a conocer una nueva solución de ticketing que hemos incorporado en nuestro portfolio porque completa el ciclo de soporte en el que ya estamos inmersos como integradores de soluciones de soporte remoto desde hace más de una década.Muchos...
4 ventajas al implementar un catálogo de servicios TI
Las empresas cada vez son más conscientes de la importancia de vincular las áreas de negocio de la empresa con los servicios TI. Para generar un catálogo de servicios TI efectivo es importante definir las ofertas pensando en las necesidades del usuario y en lo que...
El ROI ya no está en la tecnología. Está en la toma de decisión.
Veo todos los días, dedicado al sector tecnológico en el que estoy, miles de softwares, soluciones y plataformas que aportan un sinfín de beneficios a las empresas. Velocidad en los procesos, agilidad en las acciones, aumento de la productividad, optimización de...
Automatiza o muere en tu Servicedesk
Así de primeras puede parecer una afirmación muy agresiva pero todo aquel profesional de TI experimentado sabe que la productividad del equipo depende directamente de la automatización de las tareas y procesos que acontecen en su Servicedesk.Veamos entonces qué ...
