05/08/2024
Los centros de atención al usuario y soporte técnico en hora punta son como aquellas escenas en las películas antiguas en las que las telefonistas enchufan y desenchufan sin parar para llegar a todas las llamadas. Si eres un operador de soporte estamos seguros de que...
10/07/2024
Si no quieres que tu software de helpdesk se convierta en un locutorio tienes que empezar a plantearte un cambio. Quizá de primeras pienses que tus usuarios se resistirán a él, pero estamos seguros de que implementar un sistema de gestión de incidencias automatizado...
05/07/2024
Si te encuentras en la disyuntiva de tener que elegir entre una solución de gestión de incidencias cloud u on premise, queremos que conozcas las 5 ventajas de contratar un software de helpdesk basado en la nube. En este caso te recomendamos la solución de Freshdesk....
06/05/2024
En un software de helpdesk es importante saber qué medir para ser mucho más productivos. Desde Optima Solutions, especializados en soluciones tecnológicas para empresas, tenemos la respuesta a todas tus dudas. Medir, medir, medir… analizar y comparar. Esos serían los...
14/02/2024
En el ámbito de los helpdesk, como en el del amor, hay múltiples opciones: unas más visuales, otras más tediosas, de tipo cloud y on-premise, de rápida implantación, de lenta implantación, más y menos flexibles… Desde Optima hoy queremos hacer de celestina y contarte... 
