25/02/2026
La llegada de ITIL 5 en 2026 marca un nuevo punto de inflexión en la gestión de servicios. Para quienes ya dominan ITIL 4, esta nueva versión no supone un borrón y cuenta nueva, sino una evolución estratégica, diseñada para responder a un entorno dominado por...
07/02/2025
Hoy te vamos a dar a conocer Freshdesk, una solución omnicanal de atención al cliente que se integra con las principales plataformas de eCommerce. Todas las crisis aceleran las transformaciones: la del covid-19 puso en el punto de mira a los eCommerce hace ya cinco...
21/08/2024
¿Quieres conocer los 4 factores que disminuyen el rendimiento de un helpdesk para que puedas ponerte manos a la obra? Los clientes que tienen como core de negocio el soporte al cliente nos transmiten en el día a día algunas de sus problemáticas a la hora de ser más...
12/08/2024
¿Te has preguntado alguna vez si la gestión de incidencias en tu servicio de soporte es ineficaz? Las empresas que ofrezcan soporte o servicios TI a sus clientes o usuarios internos tienen la responsabilidad de velar por un funcionamiento eficaz del departamento que...
07/08/2024
La evolución del software de service desk para servicios corporativos no técnicos ya es una realidad en muchas empresas. A mayor dimensión de la empresa existe un mayor volumen de servicios que hay que gestionar. Por esta razón, si no se centralizan desde un único... 
