26/02/2026
Freshdesk se caracteriza por una mejora constante orientada a simplificar la gestión del soporte, optimizar los tiempos de respuesta y mejorar la experiencia tanto de los agentes como de los clientes. Con cada actualización, la plataforma refuerza su compromiso de...
25/02/2026
En el día a día de un equipo de soporte, la interfaz del software no es algo secundario: condiciona la velocidad con la que los agentes trabajan, la calidad de las respuestas y hasta el ánimo con el que enfrentan su jornada. Para los usuarios finales ocurre algo...
25/02/2026
La llegada de ITIL 5 en 2026 marca un nuevo punto de inflexión en la gestión de servicios. Para quienes ya dominan ITIL 4, esta nueva versión no supone un borrón y cuenta nueva, sino una evolución estratégica, diseñada para responder a un entorno dominado por...
02/02/2026
La monitorización y las alertas son el corazón de cualquier equipo de soporte. Si algo falla, necesitamos saberlo antes de que el usuario lo note. Pero, ¿cómo asegurarnos de que nuestro sistema de monitorización está funcionando como debería? Aquí tienes un checklist...
29/01/2026
En el mundo IT, las certificaciones no son solo un papel bonito: son una forma de demostrar que estás preparado para los retos actuales y futuros. Tanto si eres técnico de soporte como CIO, mantenerse actualizado en las certificaciones recomendadas es clave para... 