El Blog de Optima Solutions
Ideas y tendencias sobre soluciones helpdesk, customer care, servicedesk e IT
Roadmap 2026 en Freshdesk: nuevas funcionalidades
Estos cambios buscan que la asignación de tickets, el cumplimiento de SLA y la disponibilidad de los agentes sean más precisos
El impacto del diseño UX en soporte: menos errores, mejores métricas
En el día a día de un equipo de soporte, la interfaz del software no es algo secundario: condiciona la velocidad con la que los agentes trabajan, la calidad de las respuestas y hasta el ánimo con el que enfrentan su jornada. Para los usuarios finales ocurre algo...
ITIL 5 y su impacto en la gestión de servicios TI
La llegada de ITIL 5 en 2026 marca un nuevo punto de inflexión en la gestión de servicios. Para quienes ya dominan ITIL 4, esta nueva versión no supone un borrón y cuenta nueva, sino una evolución estratégica, diseñada para responder a un entorno dominado por...
ITIL 5 y su impacto en la gestión de servicios TI
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Checklist para auditoría de monitorización y alertas: ¿está todo bajo control?
La monitorización y las alertas son el corazón de cualquier equipo de soporte. Si algo falla, necesitamos saberlo antes de que el usuario lo note. Pero, ¿cómo asegurarnos de que nuestro sistema de monitorización está funcionando como debería? Aquí tienes un...
Certificaciones recomendadas para técnicos y CIOs en 2026: ¿cuáles marcan la diferencia?
En el mundo IT, las certificaciones no son solo un papel bonito: son una forma de demostrar que estás preparado para los retos actuales y futuros. Tanto si eres técnico de soporte como CIO, mantenerse actualizado en las certificaciones recomendadas es clave para...
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